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[ 深圳 ]
拒绝让“特殊群体”成为顾客回头的理由
曹军
喜憨儿洗车中心创始人
获得新华社年度网络感动人物提名奖
上周五,我收到了新华社颁发的年度网络感动人物提名奖,这个奖是新华社从2015一整年的报道里海选出来的,全国只有63个,喜憨儿洗车中心是其中之一。
再早一些,我们还得到了中残联智协颁发的支持性就业项目试验基地奖,获奖对象在全国为数不多,也入围了南方都市报与深圳电台举办的“责任中国2015公益项目”中的公益人物奖。
才运营半年,就能获得这些认可,大家都感到非常非常高兴。
喜憨儿洗车,现在在做什么?
我曾经说过,“喜憨儿洗车中心”仅仅是我想做的事情里最小的一个部分,我的终极目标,是能给这些特殊孩子建立一个台湾天鹅堡那样的梦想庄园,那里建有舒适的起居室、游乐场、操场、图书馆,里面生活的都是重度和老年的心智障碍孩子,他们能得到专业细致的照顾……如果这样的庄园能建成,父母就能放心坦然地离开。
从洗车中心成立开始,我就和其他十名家长一直在这条道路上摸索着,一步步向梦想庄园靠拢。这一年,我们整体运营状况很好,到现在累计洗车6675台,这是我们的业绩,它证明了我们特殊群体,也可以靠自己的双手赚取收入。
如今,跟7月份刚成立时比起来,喜憨儿洗车中心又扩大了很多,建起了园艺中心和培训中心。
园艺中心:洗完车,顺手买盆花走
成立园艺中心,主要是为了让孩子们利用业余时间种植培育花草,能力得到多方面培养,工作也不会显得枯燥,前来洗车的人们可以顺便带一盆花走,增加新的盈利模式。
园艺中心目前已经开业了,就在洗车的院子里,不仅是花,接下来我还打算搜集一些自闭症孩子的画放进去。对于自闭症孩子的就业生存问题,我其实一直都在思考,未来说不定还有可能在园艺中心里增加一些相应工作,这些都在逐步探讨中。
培训中心:对孩子们进行专业分工和训练
考虑到目前为止,喜憨儿洗车中心还是以主观的判断来对这些孩子进行分工训练,没有相对可信的数据或报告档案,如果我们想走得更远、更宽,从洗车、职业测评、能力训练到理论辅导,都要专业化,所以一定要建立培训中心。
培训中心主要分室内室外,室内上培训课,室外做见习、操作,以培训洗车为主,未来还可以增加更多的职业训练。培训中心得到了市残联的支持,目前正在建设中,这也是我春节后马上要开始执行的事情。
拒绝让“特殊群体”成为顾客回头的理由
从商业的角度上讲,我认为喜憨儿洗车中心做得非常好的一点是,从不以特殊群体来对待服务,坚持商业路线,保证品质。我们也以此拥有了很多回头客。
比如现在我们将洗车环节增加为两次冲水两次泡沫,比同业多一次;对轮胎的上光上蜡,用的不是普通蜡水,而是轮胎保护剂,收费保持35元,通过这些细节,让顾客感受到我们的用心,让顾客因为服务好回头,而不是出于对特殊群体的怜悯。
2016年,我要把洗车中心复制出去
快过年了,我给孩子们2月4号放假,初六回来上班,像正常行业那样,提前一天做好准备。最开始轮休放假时他们以为是不要他了,很焦虑,半年下来,他们的能力得到培养,已经意识到这是常态,我也准备了一些年终奖和礼物给他们,感谢他们这一年的辛劳付出。
2016年,我将计划把洗车中心复制出去。具体怎么做就一步步来吧,很多机会和模式,都是在实践过程中摸索出来的,重点是要先去做。
[ 北京 ]
《大米和小米》也在11月报道过一群北京家长的故事,她们也一直在为解决特殊孩子的就业努力着。
把孩子的特质变成社会价值,是可行的
小五妈
七岁孤独症孩子的母亲
北京飞创作室创始人之一
就在上个月,飞创作室在第三届东城区公益创投活动上提交的项目过了初筛,接下来,政府将会投钱给我们,支持我们在东城区普通小学做3-5个融合教育个案专业支持的项目。
飞创作室成立于2013年,我们当时计划的是,如果能将孩子们的画开发成产品去销售,也许能够发现他们在社会上的一些价值。
在2015年5月,第二十五个全国助残日上,彭丽媛老师参观了我孩子所在的北京市康复中心,这件事激发了我们加快项目日程的激情,也跟《大米和小米》取得了联系,对于彭丽媛来访的事做了更深入的报道。
来自全国各地的支持
之后,我们在8月份顺利进入了北京市社会组织孵化中心,在11月份参与了首届北京社会公益汇,推出了“和你一样,我有时候也会……”孤独症行为体验活动,在会场引起了比较大的反响,有一百多人拍了照片表示支持,在《大米和小米》平台上报道后,全国很多机构纷纷表示要跟我们合作,把项目在当地落地推广,给我们带来了很大的鼓舞。
2016将是忙碌的一年,我很期待
一切努力正逐渐有了回报,我们开始变得忙碌起来,目前我们正在做注册的相关事宜,给新的工作室购置家具和设施,等寒假结束后,可以邀请人们过来组织一些活动。
共同努力吧,一定可以给我们的孩子创造一个有尊严的未来!
我期待着这一切。
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