重庆小米熊成功举办首届童心同行，品质护航服务场景情景演练大赛

8月29日，重庆小米熊首届“童心同行·品质护航”服务场景情景演练大赛在六楼学术厅成功举行。本次大赛旨在深度践行“一切为了孩子，品质第一，服务第一”的办院理念，将服务标准内化为行动自觉，升华为服务艺术，全面锤炼医护人员的专业素养、沟通技巧与应急处置能力，为儿童青少年提供更为优质、高效、温馨的医疗服务。

重庆小米熊服务场景情景演练展示

大赛吸引了包括内科、检验科、客服部、功能科、门诊输液厅、口腔科、精神与心理门诊、神经与行为发育门诊、预防保健科、眼科、放射科、手术室、康复中心、管家部、药剂科、耳鼻咽喉科、收费室、康复休养区、综合住院部、外科、内分泌与生长发育门诊在内的21个科室同台竞技。

由谭秋院长，温博砚院长领衔的评委团依据服务流程规范性、服务态度与技巧、专业知识与技能、应急处置与问题解决、人文关怀与团队协作、总体印象与创新性六大维度进行综合评定。

各参赛团队结合日常工作中高频真实的服务场景，进行了为期一个月的精心编排和深入挖掘。在5分钟的限定时间内，他们通过情景模拟、角色扮演等形式，生动演绎了从接待咨询、流程指引、接诊服务、技术操作到矛盾化解、人文关怀、团队协作的全过程，充分展现了我院医护人员精湛的专业技能、良好的沟通艺术和温暖的仁爱之心。比赛现场既紧张严肃，又温馨感人，赢得了阵阵掌声。

共同擦亮医院优质服务的金字招牌

全部科室展示完毕后，温院长对大赛进行了精彩总结与点评。他高度肯定了各科室的精心准备和出色表现，强调了提升服务品质是当下人民群众就诊的内在需求，并要求大家将演练中验证有效的优秀服务模式、沟通艺术、应急流程进行标准化，形成服务规范，把“演练技能”转化为每一天的“实战本领”，让舞台上的“标准画面”成为日常工作中的“自然常态”，共同擦亮医院优质服务的金字招牌。

经过激烈角逐和评委严谨的评分，检验科获得一等奖，内分泌与生长发育门诊、口腔科、客服部获得二等奖，精神与心理门诊、预防保健科、耳鼻咽喉科、综合住院部、康复中心、管家部获得三等奖。