筑力为老,入户有方：成都金葵花志愿者服务技巧培训

为响应社区为提升社区为老服务志愿者专业素养与服务能力，满足老年群体日益增长的养老服务需求，银桂社区联合成都金葵花社会工作服务中心于2025年9月18日上午 9:30，在银桂名居为老服务驿站开展“筑力为老・入户有方—— 志愿者服务技巧”培训活动，银桂社区为老服务队全体志愿者参与此次培训。

成都金葵花志愿者服务技巧培训

活动伊始，志愿者有序签到入场，领取培训手册与笔，随后，社工主持人登场，详细介绍活动主题、目的、流程及讲师，对到场志愿者表达欢迎与感谢。为打破志愿者间的陌生感，活动组织开展“名字接龙”破冰游戏，志愿者依次介绍自身姓名及与为老服务相关的关键词（如 “耐心”“陪伴”），且下一位需重复前一位信息后再进行自我介绍，有效促进志愿者快速熟悉彼此。

核心培训环节由专业讲师授课，围绕四大模块展开。在入户前准备方面，讲师讲解需提前掌握的老人基本信息、物资准备及形象礼仪；入户沟通技巧上，结合案例分析与情景模拟，指导志愿者针对不同性格老人采用差异化沟通方法，如对沉默寡言老人多用开放式提问，对健谈老人注重倾听与引导，并强调使用尊重性语言，避免否定性表述；需求挖掘与服务开展模块，传授志愿者通过观察居住环境、与老人及家属交流，挖掘生活照料、情感、健康等潜在需求，并提供针对性服务的方法；安全与应急处理部分，明确入户时避免触碰老人贵重物品、保障自身与老人安全等注意事项，同时讲解老人突发身体不适时联系家属与急救人员等应急应对措施。

培训尾声，讲师对本次培训内容进行总结，着重强调入户服务核心要点，鼓励志愿者将所学技巧运用到实际服务中。此外，还组织志愿者共同讨论，确定“用心陪伴，用爱服务”的服务队理念及按时参与服务、尊重老人隐私、及时反馈服务情况等团队规则，进一步增强志愿者的团队归属感与责任感。

筑力为老，入户有方

此次培训活动有效提升了志愿者的专业服务能力，规范了入户服务流程，为后续社区为老服务工作的高效、优质开展奠定坚实基础，助力银桂社区“银龄乐居・幸福颐养”养老服务提升项目持续推进，让老年群体能享受到更贴心、优质的服务。