感同身受（Empathy）：脑瘫男孩改变了微软的文化

文章来源：【公众号】小丫丫自闭症；ID号：xiaoyaya-autism

引   言

美国时间2月28日，ZainNadella在西雅图儿童医院去世。这位26岁青年的去世，引起了包括华尔街日报在内的媒体报道，除了因为他是微软公司总裁SatyaNadella的儿子，还有一个原因，可能是他的出生，改变了Satya的人生观，一定程度上，给微软公司的文化注入了新的内核——感同身受。

本文是丫丫爸爸2018年在国内做自闭症科普讲座时，宣传对自闭症孩子要有“感同身受（Empathy）”思想的一部分，现在整理出来分享。

26年前，29岁的Satya和妻子Anu迎来了他们的第一位孩子Zain，这真是激动人心的事情。Satya和Anu从小认识，而且两个家庭对自己的孩子都非常宝贝。但是，Satya从印度来到美国，读完计算机硕士后，入职了微软，取得了美国绿卡，而Anu是留在了印度。为了和妻子团聚，Satya放弃了辛辛苦苦熬来的美国绿卡，改为普通的工作签证，这样Anu也终于取得美国签证。据说，当时Satya放弃美国绿卡的“壮举”，在微软的亚裔社区，引起了不少轰动、敬佩和不解。

现在，第一个孩子的到来，给了年轻的夫妻，以及两个家庭无限的希望和快乐。

托尔斯泰在《战争与和平》中写道，“幸福的家庭都相似”。有了一个孩子，每个父母都在憧憬着孩子的未来，分享孩子成长的点点滴滴：第一次游戏，给女儿梳个辫子，带儿子钓鱼，都是生活的乐趣。第一个孩子的到来，给了年轻的夫妻，以及两个家庭无限的希望和快乐。

然而，Zain刚刚出生，就被诊断有严重的脑瘫，医生告诉他们，这个孩子终身可能只能在轮椅上生活。

想象一下，在孩子被诊断有自闭症（或者其他残障）后，很多家长的心情和感受可能都很相似：伤心欲绝，痛苦不堪，绝望得要自杀，继而愤怒：为什么，老天为什么这么不公平？大街上那么多人做尽了坏事，生的孩子却一个个聪明伶俐，活泼可爱，只有你的孩子得了自闭症。

年轻的Satya心情大概也不会好到哪里去。

这时候，同样年轻的妻子说：“其实伤心痛苦绝望愤怒与你无关，你同样可以吃饭睡觉，打你的板球，写你的电脑程序。但是，你有没有想想，Zain会怎么样。你有没有从他的角度想想，他会怎么样？”

Zain的一生注定要在轮椅上度过：他不能自己吃饭喝水，不能自己刷牙洗脸。Zain喜欢听音乐，但是他的CD放完了，却不能自己去重新启动，只能等着别人来，才能重新播放自己喜欢的音乐。

感同身受一下：Zain的残障，更多的是和Zain自己有关，更应该伤心痛苦绝望愤怒的是Zain。

Satya获得了人生的重要一课：感同身受。

Satya的人生，自此在微软公司可以说是一路开挂，2014年，被举荐为微软的首席执行官。

然而，Satya接手的微软公司，其实遇见了一些困难：公司缺乏新的业务增长点，与竞争对手苹果公司的专利纠纷如火如荼，刚刚花了70亿美元买的诺基亚手机公司，被证明是个错误。而公司最大的危机是公司的文化。

2011年，漫画家ManuCornet曾经用这样的漫画来描述当时微软的文化：每个部门，甚至每个员工之间，都是独自为政，相互竞争，相互拆台……

Satya上台的第一件事，就是将“感同身受”成为微软文化的重要一点。他希望每一名员工、每一个部门都能相互合作、相互支持、相互理解。

Satya同时将微软的愿景改为："Toempowereverypersonandeveryorganizationontheplanettoachievemore."（助力地球上的每一个人和每一个组织都获得更大的成功），正是体现了这种文化。

短短一年，“感同身受”就成了微软文化的内核部分。

除了公司内部员工相互感同身受，Satya领导下的微软，还感同身受着每一个客户。苹果公司当然有全世界最酷的计算机、手机和平板电脑。但是，当用户买了一个苹果产品，却没有办公软件，那是很抓狂的一件事。因而，微软决定重启和苹果的合作，继续为苹果产品，提供微软的Office系列软件。两家公司真正实现了双赢。

微软因此进入了良性发展，在2019年，曾经一度超过苹果和谷歌，成为第一个市值超过千亿美元的公司。

近年来，很多公司开始推出“融合就业”的项目。微软是这方面的先行者之一，在2015年，他们专门成立了这个融合就业部门，招聘包括自闭症在内的残障人士就业。

另一方面，据估计，全世界大概有10亿人口具有某种程度的残障，如何用高科技来帮助他们，也成为微软的一个目标。他们甚至开启了一个头脑风暴的项目：根据自愿原则，微软各地的员工，在一个星期内，提出各种能够帮助残障人士的项目。胜者可能获得投资，成为公司的正式项目。

有人猜测，微软之所以成为这方面的先行者，和Satya的儿子有残障有关，自然也反应了微软的“感同身受”文化。

参考文献

https://www.microsoft.com/en-us/diversity/inside-microsoft/cross-disability/hiring.aspx。

https://blogs.microsoft.com/on-the-issues/2018/07/23/the-ability-hacks-the-story-of-two-hackathon-teams-embracing-the-transformative-power-of-technology/

https://arstechnica.com/information-technology/2015/06/microsoft-has-a-new-mission-statement-and-its-basically-the-same-as-its-old-one/

https://www.forbes.com/sites/chuckjones/2013/07/15/this-is-the-organization-that-steve-ballmer-is-trying-to-change/?sh=269291ac4149

Satya的书，“Hit Refresh”， 2017.