编者按：
心智障碍人群是一群特殊的社会群体，尤其是大龄心智障碍人群如何融入社会，是更大的课题。他们渴望与健全人一样有平等的就业机会和美好的生活，渴望通过劳动获得成就感。然而，心智障碍人群支持性就业在我国尚属新生事物，近几年杭州市做了很多努力和尝试，支持大龄心智障碍人群在融合的工作环境中稳定就业。
1、面馆背后是一群渴望工作的残疾人
走进杭州“融爱星面馆”，最直接的感受就是专业和有序，比如桌面擦拭、酱料摆放、迎宾、送餐、送客、地面清洁、清洗餐具等都有固定的工位和人员，每一个步骤环节都丝丝紧扣。相比别的餐馆，服务更趋于模式化。因为这支服务团队，都是由自闭症、心智障碍的人群组成。要知道，这些看起来简单的操作，对于这些心智障碍的人而言并非易事，要经过长时间培训和考核才能上岗，看似简单的操作背后都有复杂的程序和课程，餐馆负责人和指导老师与心智障碍人群一起工作，这样既能保证餐馆的服务标准， 又能给残疾服务员强大的心理支持。这是一支残健共融的服务团队，大家互相支持配合，让残疾人快速适应工作岗位，做的更好。
据了解，首家“融爱星面馆”开业仅半年的时间，从打破心智障碍群体与社会互动障碍的角度来讲，收效甚好，社会的接纳度很高。据餐馆负责人介绍，前来的客人都非常善意，没有因为有残疾服务员而挑剔。
2、用商业模式做公益事业，为心智障碍人群创造就业机会
目前，浙江省已经有三家“融爱星面馆”，有4 名心智障碍者已完成培训并通过岗前考核正式上岗，2 名学员处于实习期，即将开启他们的职业生涯。三家门店日均总营业额达1.5万元，累计服务顾客超 10000人次。
这些数字足以证明，这种场景式的就业模式对于大龄心智障碍人群就业是一个比较有效的模式。2020年12月，在浙江省残联的大力支持下，以“海亮融爱”为品牌的心智障碍人群就业服务中心成立。而“融爱星面馆”就是其中的一个对外展示的平台，以它为例，目前的运营模式是，面馆所有的收益一部分用于扩大再生产，不断开设新的面馆，吸纳心智障碍人群就业；一部分用于为在店工作的心智障碍者购买补充养老保险或建立康养救助基金，而且每家面馆必须安排2名以上心智障碍者就业，服务主管承担就业助理或者就业辅导员的职责，安排继续康复和教育的内容，让残疾人在工作中继续接受康复训练。
3、让心智障碍人群融入社会，杭州市残疾人综合服务中心帮扶落到精准处
从面馆到服务中心，从一个概念到具体运作，是一个非常复杂的过程，杭州市残疾人综合服务中心以及当地残联联合爱心企业付出许多努力。从前期工程建设到品牌系统搭建再到场地选择，残联都给予了指导和支持，在品牌效应达到一定功能性尝试和积累之后，一个以规模化和可持续性的促进心智障碍者的就业机构开始运作了。而且，规模化发展可以吸纳更多的就业，易于复制和连锁经营。点多面广的布局适合残疾人就近工作的需求，适合家长带着孩子一起就业。
从 2021 年起，在各级残联的支持下，心智障碍者就业服务中心制定了更长远的计划，开发更多的就业岗位，对接更多的就业企业。其中“融爱星面馆”项目要实现规模化发展，未来三年计划开设超过100家门店，计划为百名心智障碍者提供就业岗位。
4、在社会包容的视角下看心智障碍人群就业，残联的成果受到社会关注
随着国家对于残疾人就业支持帮扶力度的增加，众多残疾人通过各类职业培训顺利踏上就业道路。但是心智障碍人群就业一直是残疾人就业事业中较为困难的一个环节，心智障碍群体存在的共性问题是学习障碍、沟通障碍及社会互动障碍，这是一个全生命周期都需要接纳和支持的群体，他们在康复、教育、就业、社区融合及自主生活等各个方面仍然面临很多障碍，杭州市残疾人综合服务中心希望能为大龄心智障碍人群搭建一个完整链条的平台，而融爱心智障碍人士就业服务中心就是一个集就业岗位开发、就业技能培训、就业机构运营、就业辅助支持、大龄继续康复为一体的机构。
以“融爱星面馆”作为窗口和试点，产品受众面广、出餐简单快速、易于培训、运营门槛低、便于复制等特点，推动了项目冷启动期的快速发展。该业态更为心智障碍人群提供了大量就业机会。面馆虽然以就业为主，但兼具康复、教育、社会融合的功能，可以实现康复教育机构的延展，也可以承担精神文明建设、青少年道德建设等其他社会工作的一些任务。
随着助残就业工作的有序推进，心智障碍人士就业服务中心将会开发更多适合残疾人就业的工种和岗位，设立更多的就业企业和组织，建立更广泛的爱心企业就业联合体，努力提供更多就业机会、创造更好就业条件、探索更优就业福利。
来源：中国残疾人就业创业网络服务平台
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