原创 安安
对于大部分人来说，
机场只是一种有些纷扰繁忙的环境，
但是对于个别人来说，
这可能是一次压力很大的经历。
尤其是当他（她）患有自闭症、
听力障碍或者抑郁症等，
对于机场工作人员来说并不明显的残疾时。
1、迎合“隐藏残疾人”乘客
为此，澳洲布里斯班机场近日启动了一个新项目，旨在帮助这些“隐藏残疾人”放松下来，度过在机场的候机时光。
有特殊需求的乘客可以申请一个隐藏的残疾挂绳和信息卡，上面的文字会提醒工作人员他们需要获得帮助。这个项目意味着这些游客可以安静便捷地办理登记手续，或是在飞机起飞前找到一个放松的地方。
这个想法是布里斯班女子格林诺尔（Jennene Greenall）提出来的，项目仿照了英国一个类似的项目，格林诺尔表示：“这个项目实际上是为了提高服务水平。”她还成立了一个宣传组，并在职业治疗师的帮助下为员工设计了培训计划，目前1200名工作人员接受了培训。
提到这个项目的初衷，格林诺尔表示，自己的女儿患有阿斯伯格综合征，机场候机给她带来了巨大的精神创伤，造成她现在不愿意去旅行了。为此，她迫切希望跟她女儿一样患有孤独症、失智症、听力丧失的旅行者能够享受到更好的旅行体验。
2、舒适的候机体验
格林诺尔表示：“每次候机和登机的过程，我女儿都十分焦虑和抑郁。最糟糕的经历是在巴黎机场，当时我们正要乘飞机去伦敦。在过安检和海关的时候，她紧张极了。周围有很多人，每个人都想让你尽快完成这个过程，这对一个残疾人来说非常可怕。”
布里斯班机场的范德文（Leonie Vandeven）表示：“我们会询问佩戴信息卡、需要帮助的人，如何让他们感到更舒适，需要获得哪些支持，工作人员可能会带他们去一个安静的地方。我们会帮助这些人度过在机场的时间，把这个过程放慢，让他们放松下来。我们希望在全澳的机场都能实施这个项目。”
机场客服维斯珀（Stephanie Vesper）说：“我见过一个家庭，他们的儿子患有自闭症，他妈妈在最繁忙的时间段向我求助。我们让孩子在没有压力的状态下度过了机场时间，这对工作人员来说很有意义。”
3、越来越多的人性化服务
不仅是布里斯班机场，澳洲自闭症症谱系临床心理学家塔顿（Tom Tutton）博士也在与墨尔本和悉尼国际机场合作开展类似的项目。他介绍说：“我们希望在下个月推出这个项目。对很多自闭症患者来说，许多基础设施不一定适合他们，他们对感官世界的体验有别于常人。在明亮的灯光、难闻的气味、很多人群中穿过机场，会让他们无所适从。尤其是对有孩子的家庭来说，他们在处理压力方面缺乏经验。这个项目能让澳洲人在旅行时增强信心，并或的正能量。”
据悉，这并非首个针对自闭症等特殊人士提供支援服务的机场项目。据Future Travel Experience报道，早在2017年，爱尔兰香农机场就已推出了一项感官室服务。这项服务是专门为自闭症患者以及其他神经发展性疾病患者所提供的，旨在为这些乘客在登机前提供了一个舒适、放松的环境。感官室由Adam&Friends公司设计，当时在整个欧洲范围尚属首例。它位于航站楼候机区域内，空间以大面积的波浪纹墙壁作为装饰，内设水泡管、水族缸、变色LED灯组，以及一部播放镇定影像的投影机，目的是帮助病患平复旅行期间的情绪波动，在减噪、私密、舒适的环境内获得休憩。
香农机场也曾针对患自闭症和有特殊需求的乘客推出一项服务，有需要特别帮助的乘客可以戴上特制的帽子或腕带，这样工作人员就可以识别他们并对其进行特别照顾。
从近两年的趋势来看，“自闭症友好”概念似乎渐渐为主流国际机场所接纳，亚特兰大机场去年四月联合Delta达美航空、APC自闭症关爱组织共同推出的感官休息室，可谓领一时风气之先，这个休息室设有迷你球池、水泡雕塑，还有种类丰富的触觉玩具，以及用于舒缓情绪装置。而伦敦希思罗机场、南卡罗莱纳州默特尔比奇机场也先后建立了同时面向一般人士及特殊群体的静默休息室，比较有意思的个案是后者，默特尔比奇机场位于行李提取区附近的休息室。它是由一位埃斯博格综合征病童的妈妈提议修建的，初衷是为了让需要照顾的小孩留在一个安全友善的空间内，直至家长取完行李。
看完这些，
安安衷心希望，
咱们中国的机场，
也能早日为包括自闭症患者在内的特殊人士，
提供更适合他们的机场支援服务，
帮助他们获得愉悦的候机时光！
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