东莞聪明兔：让孩子在我们心中落户，让我们在家长心中建功立业

作者：张敏、张刚

内容导读：在自闭症儿童康复工程领域如执牛耳，却与综合评级一级机构擦肩而过，缔造广东民非企康复机构容纳量最大的连锁机构之后，“林爸爸”仍雄心未泯。东莞聪明兔康复连锁学校理事长林枫首度开口讲述不为人知的隐秘生活与终极梦想。

你很难相信阻碍规模上百儿童康复分校建立的最大障碍是一场暴雨。一系列的中高层管理员季度工作考核会议和紧密的各分校区六一活动巡演之后，东莞聪明兔康复连锁机构理事长、运营总监林枫（学员、家长、老师均称“林爸爸”，本文后面聪明兔老师均类推此称呼，敬请理解）“林爸爸”惊讶地发现自己竟然仅有不到一天的时间去准备关于院校合作的各项事宜。从时间上看，这几乎是不可能的。他只好紧急召集管理团队成员，分别准备，并于傍晚18：00驾车驶向即将洽谈的三所专业院校，即使如此，天公亦说：好事多磨。在高速广州路段，大雨仿佛被凿穿了的盆底、路面像开闸泄洪的水库、狂风里似夹着恶魔、哪怕全车灯亮，能见度却不足10米。汽车龟速爬行，几度暂停，本来四个小时的车程，却在凌晨2点才得以到达。
此次他的行程极为保密，获悉者寥寥无几。他将在最终目的地考察三所专业院校，历时一天半，所涉专业范围为：学前教育、英语教育、艺体教育、心理学专业。在漫长的驾车途中，“林爸爸”豪无倦意——如果谈成，机构能帮助到的家庭将更多。要打造稳定的精英师资团队，他愿意花更大的精力和更多的费用。

“林爸爸”是广东儿童康复工作服务规模最大机构之一——东莞聪明兔的创始者。2013年，四所机构在校同时服务学员超过200名，在东莞首屈一指，广东省亦名列前茅。良好的康复教育服务效果，业内比比皆知，家长慕名而来，排队络绎不绝。

在奔赴考察三家院校的汽车发动之前短短时间里，“林爸爸”已完成了如此繁杂双向考察所需的资质、文宣、管理、外联、模式等多部门、多方资料整合，以及对方三所院校的资料整合。“在这么短的时间内做完这些事情，不是一件很容易的事情。”“林爸爸”的妻子、东莞聪明兔理事、行政处长徐樱感慨地对随行的工作人员说。

这是属于“林爸爸”的工作节奏。他与负责接洽的合作伙伴在开车到达后曾通过两通电话。身处依山傍水、风景秀丽、历史悠久的院校中，“林爸爸”在领略散发着浓郁文化气息的校园馨香同时，以坚毅的目光凝望校园的图书馆。在与领导的谈笑间，院校领导表达了对优质合作的渴望，坦言了对合作者的要求——必须能具备强烈社会责任感和公益心、必须是很有实力民非企康复机构！“林爸爸”则表达出对合作成功的渴望。觥筹交错间，宾主气氛热烈，当天，“林爸爸”给院校领导留下了深刻的印象，这并非来自演讲PPT中的内容，而是来自优秀管理者间的理念碰撞与心心相印！


节奏

“林爸爸”个头不高，貌不惊人，与学者形象绝缘；熟知他的人却明白：他乐善好施、仗义睿智、勤学坚韧。“二八定律，我成功，是因为我每天24个小时中，每天花16个小时学习、工作、思考，花8个小时休息。这就是我的节奏”，“林爸爸”如是说道。
 “林爸爸”有着令人艳羡的生活。家有知书识礼贤慧妻子，三个成绩优秀、阳光个性的孩子，呼喊打闹，好不热闹。连锁学校多家，且每家学校的设计均出自他的手笔，办公室以书画、圣人为基，“林爸爸”习惯焚香煮茶，常在此情景下批阅文件，或款待客人。
“林爸爸”每周都会分配出时间在各校区办公，照料其康复机构的运作。每与家长见面，均能叫出孩子名字，并对家长给予鼓励，见过一面的家长和孩子，他总能在再次见到时叫出名字。这得益于他惊人的记忆力。林爸爸说：“我重视每一个家长，期盼每个有缘患儿康复，我看得懂他们的眼神，所以我记得他们！” 接着，他说“再说了，我们是搞脑开发的，总得先把自己的脑开发了吧。。。。。。”
2102年全国助残政策惠及芸芸，东莞更得天独厚。一时间行业欣欣向荣、机构雨后春笋，免不了行业间风波四起。悲观者怨天尤人，投机者东挖西撬，一时间人心惶惶，“林爸爸”却踌躇满志，如此难免令人不解。“我们做的是事业，不是为小利忘大义，去荒废家长和孩子，我们经得起各种考验！”果然，到现在，有的机构要倒闭、有的机构要转让、有的机构在死撑。。。。。。而聪明兔，学员排队都排不过来。但为了孩子和我们的承诺，我们仍不能扩大招生。在他看来，接下来的一轮严厉的宏观调控政策，必为抄底良机。聪明兔能通过此次调整，建立更强大而持久的康复工程模式——这也是机构发展战略中的一部分。“我是抱着练兵的想法的。如果我们连现在的环境都适应不了那怎能展翅向更广阔的天空呢，有这次机会让我们更清晰的认识自己，何乐而不为呢？”“林爸爸”说。
虽然经历了教师离去的风波、经历了因此而产生的家长信用危机，但在会议现场，“林爸爸”知道民非企行业的主宰，做这一份事业，最主要的是——康复速度看孩子，掌握技术在训练师、做强口碑在家长，管理修炼在自身，宏观指导在政府，建功立业在社会。


起步
在多次管理员和全体大会上，“林爸爸”说道，我们的事业才起步，连快速发展期都还没有进入。他警示管理员们，不要现在就坐在功劳薄上等着迎接大家的赞美，听着别人的歌功颂德。当哪一天，我们能真的随时养养花草、游游群山，机构照常运转时，那或许都不是我们奋斗的终点，而仅是另一个起点而已。
依照机构的战略规划，聪明兔将首先立足东莞建立康复网络——他已做到；接踵而至的是要垂直整合打通产业链，继而向外发展，如此形成带动式立体布局。“提供全面的优质康复教育服务，是我们走的坚决路线，我们的平台要足够大，足够坚实。所以，我们要更加多元化发展。”“林爸爸”在年终座谈会上如是说道。
在拥有康复服务数量和质量的同时，令“林爸爸”心生妒忌的却有“软实力”。他对东莞各民非康复机构负责人均有了解，亦知道各校的规模与师资实力。聪明兔机构在每一年的评级工作中，在从业人员结构比例上总是感觉腿软，别家可能两三位经认证的从业人员即可达到标准，但聪明兔不行，服务学员数比重太大，对专业人员要求更多，加之本身对治疗师要求过高，因此更难。“这会限制我们在政府评级工作中的表现，这些都是差距，还加上可能会有其他形式失流的呢。”他说道。
成为众多孩子口中的“林爸爸”对他来说曾遥不可及。他讲话总能让人如沐春风，或让人充满动力。一次分享梦想时，他曾言及有一段时期，他想从政，但最终并未选择；出来闯荡后，也成功创业，但后热心公益事业，终于走上了帮助患儿康复的大道。在创办机构的路上几经波折，甚至出现危机，多位曾经的合作企业老总邀请他加盟，但都婉拒，以极强的毅力坚持努力，方才雨后彩虹。
在这个道路上，他嬴得了人生最重要的“战友”——太太徐樱。在创业初期，她每天用三轮车去买菜，风吹雨打、高温难奈，并照顾老人和三个小孩子，使得一家人其乐融融，教职员工们后勤满意，实难能可贵。
几经坎坷，几度风霜，机构和个人多次获得政府好评，并在2013年，“林爸爸”参加了广东省第六届残疾人代表大会，每想及此，心中感慨万千。

磨砺

除了“林爸爸”和“徐妈妈”，聪明兔还有一个健康运作的管理团队，如魏妈妈、王爸爸、张妈妈、刚爸爸、丽妈妈、胡妈妈等等。
“魏妈妈”干练，像外企白领，是聪明兔管理处长。大多数时候她显得很随和，并能窥一斑而知全貌，知性。不过当她要强调某一件事情或表明态度的时候，能说出“既然有疮了，在流脓了，我就要把脓给挤出来，把烂肉挖出来、直到变好”这样的“狠”话。其遇事反应极快，做事雷厉风行，工作中极少有失误，再棘手的事情，在她手中往往迎刃而解。
“张妈妈”专注，致力于技术，工作严谨，像个科学家，对所有的人一视同仁，能直抒己见，不畏压力。从张妈妈口中的名言之一是——我将自己嫁给聪明兔了！坚持与坚定，自己写书，已至500余章。对待学术上更能谨而纳之，多方整合，努力提升，实际运用，普及老师，惠及孩童。
“刚爸爸”豁达，为人豪气，长于激励，乐于点拔，富于竞争，以小见大，深入浅出，做事不拖泥带水却又能让多方满意。其带领的团队均富有团队协作和独立竞争的优秀品质，在激励演讲时曾告诉过大家“是雄鹰就不要老是只看到脚下那一点点，是狮子就不要把自己当绵羊，放眼广阔的天下，释放自己的力量”。
“丽妈妈”温婉，如大家闺秀，全面而温和，细腻而周全，追求完美，亲力亲为且富有带动性，团队成员均喜欢她，一呼百应，上下齐心。但也有豪气时，记得成为幸福妈妈后返回聪明兔时的一句话“我丽妈妈（胡汉三）又回来了，希望大家一如既往地喜欢我，支持我”仍萦绕在耳。
“胡妈妈”多才，琴棋书画样样精通，吹拉弹唱项项绝伦，表演功底更是深不可测，历届活动中均少不了她的身影，使大家乐在其中。其专业度更是不输于其才，家长好评如潮，课时争选恐后。而为人谦逊，敏而好学，常“学习”、“请教”字样不断。
。。。。。。
聪明兔还有很多个性突出、特长鲜明的管理员和老师。
而正真打动这些优秀人才的是什么呢？以下片断足矣表现：
“很有耐心，持续的热情。”“林爸爸”精力充沛，善于调节。每天十六个小时的工作投入，早上起床必先锻炼，早晚餐丰富，中餐简约。与人谈话很有技巧，一般都是好几个小时，耐心分析，专注倾听，表达自己意见同时照顾他人感受，让人既受教也能接受。
“治学严谨，诲人不倦”。机构培训常让人心有余悸。聪明兔晚上是要上班的，晚班两个小时，通常从晚上六点半开始，在早期，在晚上十点前结束已算早，而且结束还还需要复习和复述问题，答不上来会被严肃批评，并会布置任务，业余时间学习。这一传统直到现在仍被管理员们很好执行，颇有“当年老师惩罚了我，现在我当老师了，也要惩罚一下你们”的感觉。聪明兔为行业输送大量专业人才，想必与此是分不开的。

团队的成长不是一蹴而就的，团队的打造也不是一劳永逸的。需要不断的磨合、精炼，需要慧眼识金，需要开发挖掘。胚胎、半成品、成品的过程并不是每一家机构需要的过程，但绝对是聪明兔每一家学校和人力资源的造就过程。没有经历过磨砺的团队是经不起风吹雨打的（想依靠这样的乌合之众来服务于特殊儿童康复的大业，是明显难以实现的）。
在工作上，机构分工明确，除“林爸爸”负责机构运营、“徐妈妈”负责机构行政财务外，机构还有专门的部门和人员负责管理、企划、人力资源、励志心态等。相互间沟通都简结明了，明确时间事情，问题一二三，然后怎么做，怎么协调即可，效率斐然。在整个管理团队的协作下，各项工作非常有序，学员发展有据可循，变数仅是老师和孩子比例的变化而已。
有效的管理模式造就了发展的大好形势。即使面临不当竞争、市场影响、家长信用危机等，聪明兔各校区仍能实现学员人数稳步增长。这得益于“林爸爸”一手建立起来的应急应对体系。管理处、企划处、人资处、财务处分别针对内部和外部管理、效果评估、生源流动、训练师量、推广程度等进行搭配，确保体系运作的流程合理化，每个环节出现问题的现象是什么，总能像老中医把脉一样，一语中的，针对调整，由此规避风险。

（同时，聪明兔在接下来的发展中，仍需要一些更尖端的人才加入，特别是长于管理的精英人才，这将是对现有组织结构的一个挑战；在制度或流程上也会完善，这对现阶段来说也是一项挑战。面对不同层次的人才问题和处理事务的习惯上如何调整管理，才能保证聪明兔高速发展的发才需求亦是当前面临的一项课题。）

“林爸爸”其人

工作之外，“林爸爸”有很多喜好。如花草盆景，或垂钓休闲，常锻炼户外，再结交广泛。
纵观各校区或其家里，均能看到花红叶绿，其中酷有樱花，曾玩笑道，一为爱妻（同名樱），二为迎，做康复工程，需随时准备迎接家长，为其解惑咨难。
众多小大花圃，基本熟识，甚至去养殖地亲选；若没有照顾好花草，还会被批评。以至于曾有位员工在离职时写道“似乎我还没有您的花草重要”，由此可见一般。
垂钓亦是其一大爱好，他常邀约三五老师，一起去钓场，比赛钓鱼，通常没有人能钓得过他，周围很多人都跑来请教，他也乐于助人，与人分享，更不时将收获分与他人。

在很多下属看来，“林爸爸”是一个不知疲惫的工作狂人。但少有人知，他每清晨起床后竟然是晨练，一直练到自己感觉状态满满的为止。我想，这应当是真正属于他自己独有的时间吧。
“我希望能有更多的人来分担我现有的工作，以致于我不是太忙。因为太忙，就没有时间宁静和思考，这样的话，机构就危险了。”“林爸爸”如此说过，但现在，他已无法止步。他的终极梦想是纺织一张能在康复工程中迅速运转的“康复网”，它将由数十家或是上百家机构和周边产业链连接而成。眼下扩大仍在继续，依照规划，在今年将新增两个服务规模百人以上的校区。一旦这些点能正常展开，将惠及更多家庭，解政府、社会之忧。
“你觉得自己成功了吗？”
“我现在还不成功，还在起点！”
“你心中的成功是什么样子的呢？”
“我想做到的是，让孩子在我们的心中落户，让我们在家长心中建功立业！”