小时记者帮，有事我来帮！200多名钱江晚报·小时新闻记者同时在线帮忙！
2021年8月，小时新闻客户端依托钱江晚报深耕本地30多年的影响力，重磅打造“记者帮”功能，推出十一大热点栏目，涵盖衣食住行、教育医疗等众多领域，联接社会服务读者。
之后，记者帮升级推出极速版，客户端、微信、网页三大报料入口，便捷直达。
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新的一年，小时记者帮不仅持续在线，还要重磅升级。
记者帮和“0571-12345”杭州市长公开电话联合推出“记者帮·12345督办进行时”，将针对百姓关注的热点、难点，不定期推出帮办实录，做好市民和政府部门之间的桥梁，让沟通更顺畅，问题解决更直接。
问题在哪里，我们就去哪里。
第一期，一起关注杭州一位外公的心事。
1、4岁多的外孙患有自闭症
外公为他读书的事发愁到不行
杭州外公老吴（化名）最近这几个月都寝食难安。
他4岁多的外孙患有自闭症，有人称是星星的孩子，正在接受相关的康复训练。去年按照学区，孩子本可以入读笕桥第四幼儿园。
但是，笕桥第四幼儿园并没有配备用于满足个别差异儿童、残疾儿童的特殊教育需求的资源教室。
出于对外孙学习和康复间存在不便的担忧，从2021年9月起，老吴就开始拨打“0571-12345”杭州市长热线，询问关于特殊儿童入学、特殊教育设施设置等政策以及落实情况。
2022年2月，老吴再次拨打12345，表达他的诉求：“希望将外孙转学到配有资源教室的其他幼儿园。”
了解了老吴的诉求后，“12345”及时交办相关部门，并建议尽快妥善解决；上城区教育局在详细了解相关情况后，给出了“每周2个半天送孩子到该片区有资源教室的公办幼儿园内接受个性化课程，其余时间在原幼儿园随班就读”的方案。
考虑到孩子康复的方便问题，老吴没有接受。
今年3月，老吴再次致电12345，坚持希望相关部门能给予更便利的方案：“夏衍幼儿园距离外孙做康复训练的机构比较近，看是否可以转学至夏衍幼儿园。”
2、孩子的特殊问题如何更好解决？
12345牵头现场督办协调
为了能更好地解决老吴外孙的特殊问题，3月10日上午，杭州12345召集杭州市教育局、上城区教育局等召开督办协调会。
“按照杭州市出台的《杭州市特殊教育提升计划（2016-2020年）》，健全以资源教室建设为抓手的特殊儿童随班就读机制……到2017年，每个乡镇（街道）至少建有1个资源教室，实现轻度残疾儿童普通学校随班就读零拒绝。”杭州12345督办人员表示，希望在现有政策的前提下，各部门能够“跨前一步，多帮一把”，为特殊群体提供优质公平的教育。
“残疾儿童少年入学安置，分为三种情况。”市教育局基教处相关负责人表示，轻度的，会采取随班就读；中重度的，安置在特殊教育学校；重度的，一般待在家里或康复机构，采取送教上门的方式。
“随班就读是特殊儿童少年入学安置的主要方式，占比在50-60%，主要通过配备资源教室、资源教师来支持。”杭州市教育局介绍，杭州已建设有391个资源教室，实现了每个乡镇（街道）至少建有一个资源教室的要求。“我们建议家长先带孩子去做医学鉴定。当然，在优先满足持证儿童的基础上，如果家长因顾虑还没有给孩子办证，但经医学鉴定和专家评估后符合条件，我们也鼓励对他们进行照顾安排。”
上城区教育局相关负责人表示，老吴外孙现在就读的笕桥第四幼儿园属于笕桥街道，而其希望入学的夏衍幼儿园属于彭埠街道，“跨学区、跨街道就读，有违现有教育招生秩序。”
每个特殊儿童的情况各有不同，如何使用资源教室开展课程服务，入学后园方都会制定个性化教育方案，“情况不同的孩子需要错峰使用资源教室，本学期夏衍幼儿园已有8位特殊儿童就读，资源教室的使用已经趋近饱和。”
3、教育部门当场给出可行性建议
并承诺一周内制定出具体方案
针对老吴的诉求，协调会上，上城区教育局建议，可以通过街道内资源共享方式，让孩子先前往同一街道的笕新幼儿园共享资源教室，“笕新幼儿园共有两名随班就读的特殊儿童，资源教室的使用相对富余。而且相对夏衍幼儿园，笕新幼儿园离老吴家更近、也更方便。”
根据上城区教育局今年资源教室的建设计划，笕桥第四幼儿园已经被纳入其中，“我们也将加快笕四幼儿园资源教室的建设，计划下半年就能投用，届时孩子就能在离家最近的学区幼儿园，享受到同等优质的特殊教育资源。”
在这之前，上城区教育局明确将根据老吴外孙的情况个性化制定课程，“每周2-3次，每次半天，孩子可以前往笕新幼儿园资源教室接受特殊教育课程。”
协调会上，杭州12345建议相关部门按照承诺的方案尽快予以落实；同时，积极发挥杭州特殊教育在全国的引领示范作用，以点带面，按照教育部《关于加强残疾儿童少年义务教育阶段随班就读工作的指导意见》相关要求，进一步研究完善优化特殊儿童教育提升计划，实现特殊教育公平高质量发展。
对于老吴的诉求，“12345”将做好跟踪落实，小时新闻记者帮也将持续关注。
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