4岁多的外孙患有自闭症，外公为他读书的事发愁到不行。
杭州外公老吴（化名）最近这几个月都寝食难安。
他4岁多的外孙患有自闭症，正在接受相关的康复训练。去年按照学区，孩子本可以入读笕桥第四幼儿园。
但是，笕桥第四幼儿园并没有配备用于满足个别差异儿童、残疾儿童的特殊教育需求的资源教室。
出于对外孙学习和康复间存在不便的担忧，从2021年9月起，老吴就开始拨打“0571-12345”杭州市长热线，询问关于特殊儿童入学、特殊教育设施设置等政策以及落实情况。
2022年2月，老吴再次拨打12345，表达他的诉求：“希望将外孙转学到配有资源教室的其他幼儿园。”
了解了老吴的诉求后，“12345”及时交办相关部门，并建议尽快妥善解决；上城区教育局在详细了解相关情况后，给出了“每周2个半天送孩子到该片区有资源教室的公办幼儿园内接受个性化课程，其余时间在原幼儿园随班就读”的方案。
考虑到孩子康复的方便问题，老吴没有接受。
今年3月，老吴再次致电12345，坚持希望相关部门能给予更便利的方案：“夏衍幼儿园距离外孙做康复训练的机构比较近，看是否可以转学至夏衍幼儿园。”
为了能更好地解决老吴外孙的特殊问题，3月10日上午，杭州12345召集杭州市教育局、上城区教育局等召开督办协调会。
协调会上，教育部门当场给出可行性建议，并承诺一周内制定出具体方案。
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