精彩回顾|深圳市精神残疾人及亲友协会完成两项专项调研

原创 黄裔  深圳市精神残疾人及亲友协会

根据深圳市精协年度规划及深圳市精神残疾类社会活动项目的计划，2020年9月-11月，深圳市精协委托深圳大学残障与公益研究院博士后研究员黄裔开展《精神受障者基本公共服务满意度》、《精神受障者社会接纳度调研》两项专项调研，调研报告已于12月初提交给市残联领导。

--作者：黄裔

深圳大学残障与公益研究院博士后研究员

深圳市精协专业研究委员会专责常务理事

今年，深圳市精神残疾人亲友协会承接了“精神受障者公共服务满意度”、“精神受障者社会接纳度”两项调研，调研周期为2020年9月至12月，现已全部完成。《精神受障者公共服务满意度》和《精神受障者社会接纳度》两份报告已于2020年12月5日呈交市残联相关领导。

01

精神受障者公共服务满意度调研

精神受障者公共服务满意度调研重点关注精神障碍者及其家庭享有基本公共服务的情况。研究以《残疾人权利国际公约》为理论和规范性框架，以《“十三五”推进基本公共服务均等化规划》列出的八个领域81项基本公共服务项目清单为基础，结合精神障碍者及其家庭当前的生存现状，通过问卷有针对性地了解精神障碍者及其家庭对基本公共服务的态度。

研究对象为深圳的精神障碍者及其家庭成员，他们被当作两类各自独立的调研对象，分别代表自己表达残障状态带来的影响，以及自己对基本公共服务的需求及态度。这项调研的重要意义在于填补了现有关于基本公共服务研究的空白。

在现有对基本公共服务的各类调研中，精神障碍者及其家庭几乎是完全隐形和失声的，而本次调研呈现了过往研究中被忽视的群体以及与其相关的数据。

本次研究采取结构式访谈和线上问卷调查相结合的方式。研究的第一阶段为结构式访谈，共计42场。通过请精神受障者描述自己对公共服务场所的使用率、感受以及喜欢或不喜欢某个具体公共服务场所的原因，了解精神受障者对公共服务的主观经历、体验和经验。

研究第二阶段为线上问卷调查。问卷设计以基本公共服务清单为基础，结合精神受障群体的特征及生存现状，包括对基本公共服务的关注度、知晓度、需求度、享有情况和满意度等内容。其中，需求度和享有情况部分，针对精神障碍者本人和精神障碍者家庭这两种不同身份分别设计了不同的问题。

通过深圳市精神残疾人及亲友协会、深圳各区的精神残疾人及亲友协会以及部分家属资源中心等服务机构发放问卷，共回收有效问卷259份。其中，精神障碍者本人共87名，占33.59%，精神障碍者家属共172名，占66.41%。

02

精神受障者社会接纳度调研

精神受障者社会接纳度调研重点关注的是普通公众（而非针对特定职业）对精神受障者的接纳度。本项研究采用两种研究方法：

一是对主流的社交媒体进行扫描，收集其中与精神障碍相关的内容，并进行分析；

二是问卷调查，采用自编“精神受障者社会接纳度”问卷，以线上、线下相结合的方式进行发放。

本项目采用自编“精神受障者社会接纳度问卷”，从关注、了解程度及关注、了解途径、认知和行为三个方面对公众的接纳度进行测量。关注、了解的程度和途径是指受访者在何种程度上，以何种方式关注和了解精神障碍议题及受障群体。

认知方面，主要测量公众对精神受障者的权利及权利保障相关的法律、政策的了解和支持程度，以及公众对精神受障者社区融合的态度。行为方面，主要测量公众是否支持保障和提升精神受障者权利的措施，以及个体为精神受障者提供支持的意愿。

本项目共回收1277份有效问卷，其中线上问卷1054份，线下问卷224份。样本的年龄包括从18岁以下到60岁以上的各种层次，样本的受教育程度包括从高中及以下到博士的各种层次，样本的职业包括政府部门／公职人员、国企／央企工作人员、私企工作人员、医护工作者、科研人员、媒体从业人员、教师、公共场所工作人员等各种类型。 

线下问卷由调研助理在全市范围内的社区、公共服务场所定向发放给场所内的工作人员。调研场所包括：超市、电影院、地铁站、医院、社区菜店、社区药店、社区面包店、社区便利店、派出所、物业、银行、小区业委会、出租车、公交场站、理发店、酒店、手机店、购物中心、联通营业厅及饭店，基本覆盖了社区生活中所有可能接触到的社区、公共服务场所。

本项调研的重要意义在于研究设计体现了“解放性研究” （emancipatory research）这种目前较新的研究范式。即强调残障人士本人在研究中的参与度，肯认残障人士的主体性，由残障人士本人来界定、陈述、阐释与残障相关的问题、经验和观点，而不是由他人替代。

本项目研究过程中，线下的问卷调查的部分由11位精神受障者以调研助理的身份参与研究过程设计，并自主完成线下问卷的发放、回收和录入。

下一年度，深圳市精神残疾人及亲友协会将继续开展调研活动，以调研数据和结果支持协会的政策倡导与服务发展。

供稿：黄裔