你是冬天里的棉袄，夏天里的雪糕！

文/ 王翠

我喜欢去观察周围的人和事，喜欢和简单的人在一起，喜欢感受生活中的小确幸，也喜欢用文字去记录点滴的美好。今天特别想写一篇人物日志 ，日志主人翁是姑苏服务中心的行政助理徐岚老师。

印象中江南的姑娘不太懂得顾及别人感受，吃不了苦，见不了脏。可是她却打破了我对江南姑娘的刻板印象。

徐岚老师是2021年8月来雅恩的，一年多的时间我从没有见过她发一次脾气。于是我好奇地问“你会发脾气吗？徐老师！”“嘿嘿嘿！”她的笑容就像浓浓乌云中的阳光，让人顿时心境开朗让人轻松愉悦而又温馨。

阳光开朗的徐岚老师

01务实真诚，尽职尽责

专业、务实、真诚、卓越是我们雅恩的价值观，徐岚老师她是我们行走的价值观代言人。记得她刚来中心时候，经常见她默默加班，熟悉自己的工作，用她的话来说，专业是对于自己工作的尊重。

说到她的务实，让我想到一件印象深刻的事情。

有一次下课我把孩子送到家长身边，和家长正在做课后沟通，孩子在一边喝奶，因为身体不舒服在前台突然呕吐了。很多旁边正在听课后沟通的家长迅速带着自己的孩子走开了。我一边去拿纸巾帮孩子擦衣服，一边准备跑去卫生间拿拖把。这时候只见她迅速放下手头的工作，拿来纸巾和垃圾桶，迅速蹲下先把呕吐物品用纸巾覆盖，接着擦地板，嘴里还不忘记说：“王老师，没关系让我来，你和家长沟通。”

我被她的迅速反应和一句“让我来”的务实和担当感动。这件事情对于作为妈妈的我们来说不算什么，可是对于当时还是一个新助理，也没有孩子的她来说总觉得是个挑战。

事后我问她：徐老师今天的事情你处理得特别好，你当时看到这个场景 你是怎么想的。“嘿嘿，我当时没想什么，就是觉得要赶紧处理现场，前台是我们的门面，家长都在影响不好，这是我的工作。”就这样的简单没有多余的解释。

还有一次工作群里——“徐老师救命啊，快叫嘉嘉妈妈过来一下。”那口气以为是发生了什么大事情。原来是家长送完孩子过来上课就去做美容了，孩子把臭臭拉在了裤子里面，年轻的老师第一反应是求助。徐老师快速走进教室帮忙擦屁股，清理更换裤子。从客观来说这个似乎不是助理需要做的工作，而她没有任何抱怨和推辞。她就是这样一个姑娘。

02客户满意，业务发展

中心有个孩子最近请假频繁，徐老师便电话咨询原因，原来是这位家长工作最近太忙了，没有时间陪孩子过来训练。”再忙咱们也不能耽误孩子康复啊，宝贝正在上升阶段。”“我们也知道啊，可是确实太忙了！”“那您抽个时间把孩子送到机构楼下，我去接上来，等课程全部结束了您再过来接，这样就不用全程陪伴了，即不耽误孩子上课也不会占用您太多的工作时间。”就这样孩子顺利回到课堂。

每天我们都会看到徐老师不厌其烦地接送孩子。有时候中午家长没来得及过来，徐老师还会帮助点外卖并且照顾孩子吃饭。再后来家长直接让司机送过来，只因为自己对徐老师很放心，对雅恩很放心。

有一次家长说还有2分钟到中心，结果因为堵车让徐老师在风里等了20多分钟，而她没有任何抱怨，把孩子接上楼以后，帮孩子接好水送到任课老师那里上课。其实，这个家长孩子外面还有其他机构的课程，只有上午在我们这里，后来全天都在我们这里，把外面机构的课都停了。“以后我的孩子就在雅恩，哪里也不去了！”家长感受到雅恩这里有最真诚的服务。

03事无巨细，扎实工作

卫生间和洗手台处的纸巾盒似乎会自己生出纸巾，因为我们极少有缺纸的烦恼；前台的板凳总是整齐就像他们被用完后会自动归位一样；为了更合理的排课同时尽可能满足家长诉求，课表会有所调整，每次更新后都会及时告知任课老师；每次去前台借物品如剪刀名字贴等物品，她总能在第一时间精准定位并迅速拿给我们；关于报销我们只需要把所需要的材料给她之后就没有我们事情了，直到报销到账.；还有做合同考勤等等，可是不管什么时候只要看到她脸上总是带着舒适的笑容，有时候我会怀疑这个女孩是大脑里没有“杏仁核”吗？

“助理的工作琐碎而繁杂，你是怎么做得如此快乐？”

“因为热爱，像我们的生活一样，只有经得起柴米油油的琐碎才能真正学会享受。”这样一个通透的姑娘，未来可期。

04小雅有话说

相信在雅恩还有很多这样的人和事，徐老师的努力认真只是小小的缩影，每一个雅恩人，都秉承着专业、务实、真诚、卓越的价值观，做好每一件小事，兢兢业业服务好每一个家庭，真诚地对待每一位家长和孩子。