社会组织注意事项，如何在河南水灾中针对残障人士进行有效救援？

编者荐语：

本文有少数派参与整理工作，在此感谢少数派团队志愿者Login等人参与编辑

以下文章来源于公众号【你看起来好动听】，作者甜饼

化声为形，照亮寂静生命。

当地震，泥石流，洪涝，台风等灾害对社会造成严重的影响时，各地社会组织都会启动紧急救灾预案，根据当地的需求提供不同的救援支持。

在这个过程中，因为残障意识在社会中不够普及，导致大部分社会组织救援人员对残障人士需求较为陌生，不了解TA们的沟通与身体情况，在进行救援服务的时候，很容易忽略掉TA们的求援信号，或是在救援操作上出现失误，造成对残障人士的二次伤害。

本篇文章会根据我的经验和了解到的信息，分享在本次河南水灾中，社会组织进行救援行动需要注意的事项。

因为我个人信息的局限，它可能不够全面，但暂时能帮助社会组织更有针对性地行动，也能帮助社会大众了解到不同障碍人士需要的支持。

1.听力障碍人士篇

听力障碍群体是一个较为多元化的群体，并非都是完全听不到和完全说不出。他们的沟通交流方式可能有手语，也可能有口语，还可能是笔谈，或者几种方式并用。此外，还有一类比较特殊的人群值得关注，那就是听力、视力同时受损的盲聋人。

只要接受过教育，听障人士大部分都可以使用文字来交流，社会组织在制作文字类救援信息登记问卷时，可以列一个「障碍情况说明选项」，以及「无障碍措施提供情况选项」。同时，社会组织及听障人士还可以积极对接河南当地的聋人协会，他们会提供能力范围内的支持。

对救援服务提供者来说，如果在接到求助来电时，感觉对方口音听起来很奇怪或像是电子声，请不要轻易挂掉。许多听障人士发音不够清晰，普通话并不标准，还有一些人是使用小米、华为等手机的AI通话功能，这也会产生延迟性，影响信息输出。所以救援人员需要意识到电话那头可能是听障者，耐心跟他们沟通，反复确认信息，也可以换用短信的方式跟他们进一步沟通。

在确认当事人是听力障碍人士后，进行现场救援行动时，可以提前准备文字卡片或者简洁易懂的图片，在有需要的时候使用，也可用手机打字交流。

当不得不采用语音沟通的时候，尽量说大声一点，语速缓慢点，如果对方有字句无法听懂，可以换一种表达方式。如“请告诉我你的位置”这句话，如果听不懂，可以改说“你现在在什么地方？”

到了目的地后，如果敲门或是按门铃不应，要第一时间考虑到可能是对方无法听到声音。可以先给他发短信、加微信。加了微信之后，可以发起视频通话来提醒对方。

当发现有盲聋人需要救援时，请及时对接当事人所在的社区，确保盲聋人身边有亲友协助，如果没有，社区应及时提供支持。但需要格外留意，很多盲聋人的残余视力和听力有限，无法使用手机传播求救信息，可能会陷入危险境地也无人知晓，所以需要格外关注。

当然也非常建议大家学一些应急服务手语，说不定我们哪一天会用得到。

目前我们机构已经成立「郑州水灾救援科普志愿小组」，积极制作水灾救援与科普无障碍内容，有需求可在后台留言。

2.视力障碍人士篇

在传播救援信息时，请保证视力障碍人士的可「读」性。这个「读」是指读屏软件。

在制作信息登记问卷，可以先在手机上测试一下，是否能够读屏。

在传播救援信息，请尽量不要对读屏软件产生障碍。例如救援队联系方式、自救方式、灾情简讯以及支援资源等内容，请不要使用图片来制作，也不要做特别麻烦的表格。在转发相关内容给视力障碍时，可以附带文字内容说明。

如果不明确视力障碍的朋友需要的支持，可以联系：

「金盲杖自立生活」热线：400-810-9760

3.肢体障碍人士篇

在暴雨的情况下，建议肢体障碍人士尽量不要出门，因为特别是洪水冲击力特别大，冲过来的那一瞬间，如果没有稳住，会出现很多意外的产生。

轮椅是部分肢体障碍身体活动的一部分，如果接收到使用轮椅的肢体障碍人士的求助，请尽量协助他们保持安全的坐姿，密封他们的电频装置，并让他们处于较高的位置拉上手刹。

部分的肢体障碍可能是脑性瘫痪即多重障碍，伴随着智力，言语，听力，视力等障碍，在沟通的时候可能会产生不同的需求，可能在和个别沟通的时候会产生不同的沟通方式和理解方式。

如需要移动肢体障碍坐轮椅的人，请提前沟通，确认哪一部分有力，哪一部分乏力或无力，合作完成平稳安全移动。

如有需求，可以给公众号「少数派说」后台留言，他们会及时的咨询和反馈。

4.罕见病人士篇

罕见病人士里有一部分骨骼疾病群体，他们的肢体障碍情况跟普通的肢体障碍有些区别。例如尽量避免一些碰撞，以免发生更多伤害，成骨不全的罕见病人士分不同表型，如果重度患者，需要用担架或轮椅形式抬出，如果是轻度或中度患者，可以尝试背或抱形式。

另外患有血友病、eb（大疱性表皮溶解症）等罕见病人士，不能皮肤过度碰撞和摩擦。

有些患者会描述自己的情况及自身诉求，不排除受教育程度不高的患者（大多数都不高，高的是少数）无法准确描述自己的诉求，所以需要提前联系相关机构和他们的家人，了解他的疾病及疾病病理特征。

病痛挑战基金求援电话：

4000408772转801、13075336023

15801144189、15652298772

深圳市零壹罕见骨病关爱中心咨询热线：13148715101

子昂健康健康管理公司咨询热线：

021-80344108、400-8899-299

5.心智障碍人士篇

心智障碍人士（心青年）主要包含智力发育迟缓、自闭症谱系、唐氏综合征、脑瘫伴随智力发育迟缓等群体，由于他们普遍存在语言沟通障碍、社交障碍、适应性行为功能障碍等困难，在针对他们的救助过程中可能会出现沟通困难和与常人不同的行为举动。（来源于晓更基金会）

目前国内心青年多由监护人或照料人照护，较为大型的心智障碍人士服务机构已经建立起了各地家长支持网络，例如晓更基金会的家长组织网络连接了各地家长骨干在社群进行服务。但也存在特殊情况，导致灾难来临时，若监护人或照料人不在身旁，心青年常常无法自我表达救助需求。

社会组织在针对心青年进行救援时，可以查看晓更基金会的这篇推文，了解如何针对心青年进行救援支持：致救灾一线社区工作人员及志愿者的一封信。

如果遇到救援后无法支持的情况，可以联系晓更基金会的紧急救助热线：

秘书处联系人1：刘飞 13438011125  

秘书处联系人2：朱颜如玉18811503906

6.精神障碍人士篇

正如同对于其他群体的灾后支持那样，对于精神障碍人士的灾后支持也是以基本生存需求（如住房、食物、衣物等）的支持为基础，在此基础上需要考虑到精神障碍人士的特殊需求，尤其是药物和情绪。

（1）药物：精神障碍人士需要保证规律服药，尤其是在面临重大生活压力的情况下。有鉴于去年初新冠疫情爆发期间的经验，在面临重大灾害时，精神障碍人士可能会面临缺药断药的问题，因此在救助精神障碍人士时务必询问服药情况，如存在缺药断药问题，请与当地的精神科专科医院或综合性医院精神心理科取得联系。

如当地社区存在较为完备的精防团队，也可咨询所在社区的精防团队人员，通过他们与上级精神卫生服务机构取得联系。

（2）情绪：重大生活压力是导致精神障碍急性发作的常见因素之一，因此在救助精神障碍人士时，尤其需要考虑到精神障碍人士的情绪需求，如救助团队包括精神科医生、心理咨询师、心理治疗师、精神健康社工等具有灾后心理援助经验的专业人员，建议将精神障碍人士转介至上述专业人员。

如救助团队不具有灾后心理援助经验，需注意甄别救助对象有无情绪低落、易激惹、语无伦次、自我指责等表现，如存在异常行为举止，建议加强看护并及时转介至当地精神卫生服务机构。

疫情期间所建立的全国心理援助热线网络，是有帮助的灾后心理援助渠道，如精神障碍人士或其他有需要的个体面临药物或情绪等方面的问题，可联系如下心理援助热线（信息来自国务院办公厅）。

河南省：0373-7095888

新乡市：0373-7095888

漯河市：0395-3701120、0395-3335120

郑州市：0371-58678856

安阳市：0372-3318000

许昌市：0374-3361021、18539062538

焦作市：0391-3698120

濮阳市：0393-6188620

周口市：0394-8368120

平顶山市：0375-6166125、0375-6166135

信阳市：0376-6526355

南阳市：13782145395、0377-12355（南阳市青少年心理咨询热线）

开封市：4001096096、0371-23921120

驻马店市：0396-2923456、12345

鹤壁市：17639209120、17639269120

北京市心理援助热线：800-810-1117

上海市心理援助热线：021-12320-5

7.后记

灾害是我们生活中无法预测的一部分，不是一万人受困发生了一次，是一个人受困这件事发生了无数次。

犹记新冠疫情期间脑瘫少年被饿死的新闻，还有肢体障碍人士无法获取物资的情况，视障和听障人士陷入的信息困境，精神障碍人士被中断药物....更不用提，国内有部分残障人士生活在农村或偏远地区，这些地方交通不便，进行救援也非常难。

我们不可能抱着幸存者的侥幸，觉得这种事永远不会发生在我们身上，发生在我们周围人的身上。

在此我强烈呼吁，并真诚邀请各地残障人士，残障组织，在本次灾情过后，加入我们，组成联合队伍，共同撰写《灾害期间的残障人士应急与救援手册》，让社会各界在遇到类似情况时，能够及时响应残障者的需求，提供有效的救援。