家长组织运营实务技巧提升营 | 守望家长网络

深圳守望协会  

以下文章来源于唐果之家 ，作者唐果之家

长沙市岳麓区唐氏综合症家长互助中心

家长组织运营实务技巧提升营

圆满结束！

2020年9月19日-20日，由守望心智障碍者家长组织网络主办，深圳壹基金公益基金会公益支持，长沙市岳麓区唐氏综合症家长互助中心承办的家长组织运营实务技巧提升营在长沙华文香枫酒店成功举办，来自全国各地26家家长组织或小组参与本次提升营。

本次提升营以互动参与的讨论形式，提前收集参加提升营的家长组织现阶段面临的各种问题，进行分类整理，分享相应的解决思路，现场进行探索式头脑风暴。

主要分为家长组织的服务设计及发展策略、核心团体发展与培育、财务管理技巧、如何开展活动、主持会议的技巧、如何收集家庭的需求及进行提炼、互助的价值和重要性等7个主题分享，以提高各个在场的已注册或未注册的家长组织的能力建设水平。

No.1

家长组织的服务设计及发展策略

家长组织的作为支持心智障碍者家庭的角色，不单单只有提供支持服务，更重要的是反映需求，形成社会改变及制度的发展。

在家长组织的服务过程中，家长对于组织的期待是不断提高的，以及家长组织的自身发展历程来说，需要家长组织注重服务设计 ，唯有家长组织将对象与业务、组织联系起来，用真实的目标来驱动，同时考虑组织的能力，才能帮助组织实现使命。

服务设计的核心是以人为导性、了解服务队对象的需求、设计过程中充分发挥用户、员工的主观能动性，与他们一起设计、通过做来思考，善于观察、总结和优化，服务过程中认识不同的负责人认识到他们在整体中的作用，有全局思维。

现场为大家提供了一份组织能力的自我检核表，通过对自身组织的组织承诺、人力、家长动员、资源网络、地区政府等五个领域的准备程度进行一个评估，为后续开展工作提供了一个为之努力的大方向。

而在服务设计的技巧和策略上，一定是需要确定客户对象、明确不同的客户，服务目标和方式的差异、尽可能多的资源放在推动政策和行业动起来的事情上，才有可能实现：可得可及可负担。

张凤琼老师分享了2015-2020年之间5年的守望的发展历程，剖析了深圳守望家庭支持服务从发展历程、功能设计、发展策略，为现场的家长组织提供了一个良好的案例。

No.2

核心团体发展与培育

家长组织的使命是一群心智障碍者的家长，本着自助互助的精神，以过来人的经验，为同路人童工情感支持和信息经验分享，协助度过艰难彷徨的日子，并进行倡导活动，争取心智障碍者应有的尊严和权利。

核心团体发展与培育环节首先邀请了郑州市皆福特殊儿童家长互助中心徐冰主任、柳州市精神残疾人及亲友协会负责人罗璜莹及唐果之家株洲家长小组负责人刘瑞仙分享了目前核心团队的运营状况、困难，以及如何找到第2位合伙人等三方面的情况。

家长组织在不同的阶段都会面临不同的问题，家长组织如何发展核心成员和核心团队培育，成为一个重要的议题。

首先家长组织及互助小组一定要有挖掘和培育核心成员的意识，不能依赖某个人的长期负责付出。其次在培育过程需要建立良好的团队分工，增加会员之间的关系，提高归属感，获得朋辈支持；再通过各种相关培训，增强培育对象的工作能力。

在核心团队的日常运作中则更多的通过统筹或举办活动来尽可能锻炼团队，通过召开例会、制定年度计划等沟通机制加强团队之间的默契度。

现在很多家长组织和互助小组面临着如何凝聚家长的问题。

我们可以通过关怀工作凝聚不同地区的家长，同时组织的领导人的个人魅力也是凝聚团队的一大吸引力。建立共同理念及价值观、期望管理，订立规条等方式建立团队凝聚力。

No.3

社会组织财务管理技巧

来自芜湖弋江区星望家长志愿中心的李国霞老师分享了其组织的财务管理制度及人员结构，日常工作中遇到的一些财务问题及其应对措施，以及公益创投的中入的坑及解决的办法，最后向大家介绍了星望的经典活动也引发了现很多家长组织的共鸣。

为了给大家在财务方面建立一个相对标准的参考模版，守望张丽萍副秘书长向在场的各个组织介绍了家长组织财务规范，通过对项目预算的制定与预算执行、财务的报销标准及流程、项目财务报告和家长组织财务报表等四个方面的分享，以提升各个组织的财务管理能力。

No.4

如何开展活动

长沙仁与公益组织发展与研究中心项目责任人王志丽老师给我们带来的活动程序计划的方法与技巧课程。分别从好活动的标准，策划活动的原则步骤及活动计划书撰写的内容、制定活动目标的方法，筹备活动的分工原则，组织实施活动的要素及可能遇到的困难及处理办法的四个方面，用案例解析和现场演练的方式让家长组织学以致用。

现场的分享给今后各个家长组织开展活动提供了一个有条理、有规矩的活动开展方式模版，在给活动设立目标、根据目标制定活动计划、做好活动的执行、活动总结及反思、如何做好资源调配几个角度给大家带来了一定思考。

No.5

主持会议的技巧

长沙市芙蓉区同行者社会工作服务中心叶玲老师在会场讲解了主持会议的技巧。分别从前期、中期、后期给予了对应的步骤和方法。

前期：确定会议主题、讨论重点、解决途径、发言顺序、设计自己的建议。

会议主持时启动与会者参与及创意思维、调节和把控气氛、把握主题、讨论有结论。

通过对《罗伯特议事规则》的讲解，进行召开理事会、建立互助小组、特殊儿童被学校拒收等三个场景的现场实操。

No.6

如何收集家庭的需求及进行提炼

来自浙师大残障与可持续发展研究中心李学会主任分享了关于收集家庭需求及进行提炼的方法。

提出在需求的采集与分析，非专家也能做定性与定量，教授大家在交谈中收集需求以及设计调查问卷的方法，从组织提供服务和组织倡导两个角度来使用到收集的家庭数据。

现场通过对新生家长、融合教育、就业、养老、家庭的需求来进行现场实操进行访谈和问题的提炼。

No.7

互助的价值和重要性

深圳守望协会理事长廖艳晖女士用线上分享的方式为大家讲解了家长组织如何自助和互助以及栽树人计划。

互助的作用包括家长能找到明白、帮助自己的人，当我们获得了别人的明白和帮助，我们也成为了我明白你、我帮助你的人，这是一个良性的循环。

整个步骤就会形成了一个从自助、互助到助人的过程。

大部分的组织从初创的时候，可能会先有一些兴趣小组，再慢慢的发展出功能小组，最后才会有议题小组。议题的这个部分是将组织发展到比较成熟的阶段才会有的。

不是家长都要变成全能型的家长，而是怎么能够让我们的生活更有品质，怎么能够成为一个很好地帮助孩子的人。通过赋权，在理事会、监事会当中，能量由小到大，视角由内到外，理念由私到公。

但这个过程的最后还是半圆，不是完整的圆。我没有办法学习所有东西或我弱小的时候，我需要结合更多的人来凑成个圆。再强大也需要他人帮助，再弱小也可以帮助他人。

常言道，打好基础，事半功倍。本次工作坊的开展为参会的26家已注册或未注册的家长组织及小组梳理了一系列的工作方式方法，提供了一套服务标准流程，希望各个家长组织能够在学习之后将这些方法思路结合在自己的工作中，提升后续的工作开展能力。