济南特殊教育中心防疫小贴士：听力及言语残疾人防护要点

一般情况下，轻度残疾人在采取防护措施时与健全人基本无异或存在较小差异。障碍程度相对较重的残疾人在疫情防控过程中，因自身的残疾特点，在信息获取、知识学习、措施实施等方面存在更多的困难。同时，不同类别残疾人面临的挑战不同，在出行、使用辅助器具、进行社会交往等方面有自身特点。相应地，在疫情防护方面的注意事项和所需支持也有所不同。

听力残疾是指因各种原因导致的双耳不同程度的永久性听力损失。听力残疾人听不到或听不清周围环境声及言语声，以致影响日常生活和社会参与。

言语残疾是指由各种原因导致的不同程度的言语功能损失。言语残疾人有可能无法顺利地进行言语交流活动，以致影响日常生活和社会参与。

听力残疾人有手语交流、读唇、文字交流等三种主流方式，还有一部分仅靠辅具进行口语交流。其中，文字交流也是言语残疾人主流交流方式。大部分听力残疾人依赖视觉感知环境，通过观察表情来感受他人态度，也擅长运用表情和肢体语言表达自己。

听力残疾人的辅助工具至少包括四大类，即人工助听设备（助听器、人工耳蜗）、听力辅助工具（报站指示器、震动闹钟、闪光门铃、火警叫醒器等）、听力支持服务和交流辅助工具（笔记本、笔、手机、沟通板等）。

个人防护要点

(1)与亲友保持有效联系，在需要帮助时，可及时联络。

(2)学习使用网络、智能手机等，充分利用相关的听力残疾人防疫科普自媒体、手语导医、手语心理咨询等资源，满足日常生活需要。

(3)依赖读取唇语沟通的听力残疾人与人沟通时，可以在沟通前提示对方语速和沟通节奏等，以便自己获取有效信息。如对方佩戴口罩不便读唇，可主动友善提示对方更换透明口罩或采用其他方式沟通。

(4)目前很多电子语音转文字服务可以使用，大大便利了听力残疾人与他人的及时交流。这些服务往往需要提前下载相关软件并接入互联网，因此需提前做好准备。

(5)使用沟通板等辅助器具时，为避免接触传染，应及时消毒沟通板等沟通工具。

(6)人工耳蜗外挂机和电子助听器等如需清洁消毒，要采用安全适宜的方式，避免受潮进水造成损伤。

(7)疫情期间，助听器验配店往往延期营业，助听器不佩戴时及时取下电池，减少电池耗电，做好日常助听器防潮、防摔等日常维护。

(8)由于存在某些紧急支持需求，可能无法快速写字或输入，建议自己或在他人协助下事先准备一些重要内容的文字信息（如自我介绍、防护用品需求、用药需求等）。在生病就医等紧急情况下，主动邀请熟悉自身表达习惯的亲友陪同。

防护支持要点

听力残疾人在疫情防护过程中主要面临信息障碍与沟通障碍。为此，对于听力残疾人的无障碍环境营造，主要是将听觉信息转化为视觉信息。单纯言语残疾人（无伴随听力残疾）在信息（视觉、听觉）获取上没有困难，只是无法像非言语残疾人一样用语音表达自己想法。为此，主要是在支持过程中建立方便其表达意图和需求的环境。

在为听力言语残疾人提供防护支持时，需要注意以下几点：

(1)发布疫情相关视频文件时，需配字幕显示；播报新闻或直播时，配字幕并同步手语翻译。需要注意的是，手语翻译的位置通常会被安排在屏幕右下角的小小角落，因手语翻译的表达很多时候必须配合表情，听力残疾人要花费更大的精力来观看与理解，建议优化显示比例，如左右对半显示。

(2)在就医时，大多数听力残疾人会遇到困难，例如无法准确表明患病的各种复杂情形等。建议医院设置图片形式的就诊辅助交流工具，例如张贴人体内透视图，并以对应文字描述配合使用。

(3)如果听力残疾人可以阅读唇语，支持者在疫情期间与听力残疾人沟通时，在有可能的情况下尽量选择佩戴面罩或透明口罩。而且，支持者要尽量用正常的语速、声调和节奏来交流。低声细语或者大声喊叫都会破坏唇形；同样，刻意夸大唇形也会加深听力残疾人的理解困难。增大讲话音量只在与轻度听力残疾人交流的情况下有帮助效果。

(4)当察觉或了解到听力残疾人不会读唇语时，可以先尝试用笔和纸与对方沟通，句子不宜过长。

(5)并不是所有的言语残疾人都识字，一些农村地区的言语残疾人与听力残疾人可能既不会正确的手语，也不识字，在这种情况下也可以考虑使用图片本、实物指认等方法，同时辅以表情和动作来沟通。

(6)虽然单纯言语残疾人听力没有问题，但可能有支持者感觉言语残疾“听不懂话”。当这种情况出现时，可能说明讲述的事物或讲述的方式与当事人的理解习惯或知识范围不匹配，建议做进一步解释。

(7)当言语残疾人不愿意表达时，特别是在陌生人与陌生环境下，支持者不要强迫其给予反馈意见。

文章来源：中国残联研究室；中国残疾人联合会