3月23日早上8时30分，北京市公安局公交总队郭公庄站派出所民警张克与辅警唐振、田泽在地铁9号线北京西站站厅巡逻时，发现一名七八岁的男孩独自一人在自助售票机处，不停拨弄自助售票机。
民警上前询问，发现男孩言语和行为有些异常。张克与唐振在现场找寻一番，未找到男孩家人。张克在询问男孩有没有家人陪同、叫什么名字时，他都答非所问。
随后在张克等人引导下，将男孩领到值班室暂时休息，民警、辅警随后与男孩聊起学校学习和家中生活情况等等，通过半个多小时的引导，男孩终于说出了父亲的电话号码。
张克立即与孩子父亲刘先生取得联系，电话中刘先生告诉民警，儿子今年7岁，患有轻微自闭症。早上奶奶送其上学路上跑丢，奶奶找寻一番，发现也不在学校后，立即告诉了自己，现在全家人都在外面寻找。
十多分钟后，奶奶乘车来到北京西站，看见孙子在民警、辅警的陪伴下安然无恙，激动地哭了出来，祖孙二人紧紧拥抱在一起。
奶奶含着眼泪告诉民警：“早上送孩子去上学的路上，说要回去拿帽子，他就跑了……”随后奶奶前往学校寻找，也没有找到，全家人都不知道怎么会来到了北京西站。
民警安抚好祖孙二人后，将两人送上出租车。
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