微软CEO纳德拉：心智障碍儿子塑造了今天的我

微软CEO萨蒂亚·纳德拉（SatyaNadella）2017年接受彭博（Bloomberg）采访，分享他养育脑瘫儿子的经历和从中学到的“同理心”观念。

萨蒂亚·纳德拉（SatyaNadella），微软现任CEO，也是一名心智障碍者的父亲。他的大儿子扎恩·纳德拉（ZainNadella）患有严重的脑瘫及视力障碍，几乎一生都在轮椅上度过。

他还有两个女儿，塔拉（TaraNadella）和迪芙亚（DivyaNadella）。其中，塔拉患有学习障碍，不得不就读于特殊学校。

家庭的遭遇，让纳德拉学会的最重要的一课是：同理心——站在他人的立场上思考问题，理解他人的切实需求。

纳德拉不仅在日常生活中践行这一点，更将其作为企业发展的核心价值理念。

在纳德拉的带领下，微软扭转了之前的发展颓势，市值从约3000亿美元增长到超过2万亿美元，并将“同理心”和“赋能他人”深深刻进了企业的文化生命。

纳德拉

“为什么是我们？” 

遗憾的是，今年3月初，微软发布消息，扎恩已于2月28日离开了这个世界。

这个有着“不拘一格的音乐品味，阳光灿烂的笑容，给家人和所有爱他的人带来巨大欢乐”的年轻生命，永远定格在了25岁。

扎恩出生于1996年8月，那时纳德拉29岁，妻子阿努（Anu）25岁。事业正处于上升期，又即将迎来新的小生命，夫妻俩沉浸在喜悦之中，对未来的日子充满了希冀。

但命运很快给他们迎头泼了一盆冷水。

“在阿努怀孕的第36周，一天晚上，她没有像往常那样感受到肚子里孩子的动静。”纳德拉后来回忆道，他们迅速去了医院检查，结果很不乐观，医生立刻安排阿努进行了剖腹产。

扎恩就这样降临到世上，体重只有3磅（约2.72斤），也不像别的小孩子一样哭闹。很快，他被转移到了西雅图儿童医院的新生儿重症监护室。

这家医院，后来成为了扎恩的“第二个家”。因为身体原因——出生时宫内窒息导致的重度脑瘫和视力受损，扎恩不得不长期在这里接受监护治疗。

像所有遭遇不幸的父母那样，纳德拉在很长一段时间里无法直面现实，他不停地问自己：为什么是我们？为什么这会发生在我们身上？昔日对美好生活的畅想化为泡影，工程师晋升的计划也被搁置了下来。

相比之下，妻子则表现得镇定许多。

“任何语言都不足以描述那段艰难的时光。而我记忆最深刻的一点，是妻子在扎恩出生后的反应与我多么不同”，纳德拉说，“她考虑的从来不是这件事对自己意味着什么，而是对扎恩意味着什么，以及如何给他提供最好的照护。她不问‘为什么是我们？’，而是本能地站在扎恩的立场上感受他的痛苦。”

从妻子身上，纳德拉第一次认识到了“同理心”的力量。

“重点不是我们受到了什么打击，而是扎恩遭遇了什么，对他的痛苦和处境报以同理心，同时肩负起我们作为父母的责任。”纳德拉在2017年的个人传记中写道。

纳德拉的首部作品，中文译名为《刷新：重新发现商业与未来》。书中分享了纳德拉个人及家庭的故事，微软转型的内幕，以及对未来科技趋势的看法等。

“同理心”与“赋能他人” 

“同理心不仅是你对于家人、朋友和周围人的态度，也是企业存在和创新的前提。”纳德拉认为。

因为只有具备了同理心，你才会倾听和理解他人的感受，明白他人的需求，那些“未被满足、甚至未被阐明”的需求就是科技创新的动力。

纳德拉分享过一个故事，扎恩是个非常喜欢音乐的男孩，但由于身体机能的限制，他在听音乐的时候没法自己控制和切换音乐的播放。

后来，有3名爱好编程的高中生，为扎恩设计了一个Windows应用程序，让他可以通过用头轻轻地拍击轮椅侧面的传感器，从而选择自己想听的音乐。

虽然扎恩无法表达，但他的喜悦溢于言表。“他对自己的生活有了更多的控制权”，纳德拉表示，“科技让他的生命保持活力。”

同样的感悟还出现在，有一次，纳德拉去医院看望刚做完手术的扎恩，他发现，病房里的许多电子设备都通过Windows连接到云端。那时纳德拉刚出任微软CEO没多久，这让他对微软的云计划和系统升级有了新的思考。

“我们的工作超越了商业，它为一个脆弱的年轻男孩的生命赋予了可能。”这是一份肯定，更是一份责任，一份提醒，在企业的发展和产品的设计开发中，如何考虑和满足更多人——尤其是特殊需要人群的需求。

一方面，是推进各种无障碍技术的发展。比如利用人工智能为视力、听力障碍者开发针对性的辅助应用程序。

微软2018推出的AIforAccessibility计划，预计5年内提供2500万美元用于人工智能为残障人士服务的辅助技术。

另一方面，是通过自闭症等神经多样性招聘计划，给残障群体提供更多就业机会，并为他们提供更具包容性的工作环境。

通过这些举措，实现将“同理心”转化为“为他人赋能”。

纳德拉曾经在接受采访时说：“在微软工作，不是为了自己变酷，而是要帮其他人变酷。”他和他领导的团队，以实际行动践行着微软的核心愿景：“以赋能为使命，予力全球每一人、每一组织，成就不凡。”

斯人已逝，影响犹在

除了扎恩，纳德拉的大女儿塔拉，也曾因为严重的学习障碍，一度被学校劝退。

为了更好地帮助女儿，给她提供良好的学习和成长环境，纳德拉和妻子为塔拉找到一所专长于改善儿童学习障碍的学校，地点在温哥华。

为此，他们不得不反复奔波于西雅图和温哥华两地，长达5年时间。通常是妻子开车送女儿去学校，纳德拉会在周末接替妻子的角色。

虽然辛苦，但有了照顾扎恩的经历，面对生活给出的新考验，这次，纳德拉一开始就表现得冷静而乐观。在温哥华的学校里，他和许多有同样问题的孩子的家长们一起，分享和讨论如何更好地给予孩子照顾和支持。

“成为一个有特殊需要的孩子的父亲是我人生的转折点，塑造我成为今天的我。”在很多次公开的发言、采访和信件中，纳德拉都这样深情地说道，“它对我思考问题、领导团队和与人相处的方式产生了深远的影响。”

如今，虽然扎恩去世了，但影响永远不会消失。不管是纳德拉从扎恩身上得到的影响，还是他所做的一切对微软、对社会和他人的影响。

去年，纳德拉一家捐助了1500万美元给扎恩长期接受治疗的西雅图儿童医院，用于儿童神经医学和心理健康领域的研究和发展，并致力于为不同群体提供平等的护理服务。

西雅图儿童医院，扎恩的“第二个家”，他短暂的一生几乎都在这里度过。而在微软的发展中，纳德拉始终强调，致力于推动“爱和同情心”与“人类的聪明才智和激情”相结合，可以迸发出巨大的能量。

“在技术洪流将以前所未有的方式破坏现状的世界中，同理心这种品质将变得越来越有价值，”纳德拉在传记中写道，在他看来，如果没有人性的软触，技术就什么都不是。在《财富》杂志“最受赞赏的公司”调查中，纳德拉从2017-2022连续六年被评为“最被低估的CEO”。不仅是因为微软在他的手里实现了“复兴”，更是因为他温和的个人领导风格，扎实的做事态度，一步步实现了对企业文化的重塑。

有人说，微软在纳德拉手中变得不一样，是因为他成功改变了微软人的做事态度。在竞争激烈的硅谷，纳德拉不当猛虎，把同理心融入管理当中，将微软变成为了“他人”，而非只为自己生存的公司。