【守望家长网络】2020年心智障碍服务机构服务品质家长满意度调研

深圳守望协会 

守望家长网络联合行动

2020年心智障碍服务机构服务品质家长满意度调研

        从无到有，从有到优，是市场发展的必然规律。

        心智障碍服务走过30几年的发展历程，无论是接受服务者、服务机构还是有关管理部门都渴望有一套完善的心智障碍服务体系，确保受服务者的权益，以及服务品质的持续提升，规范行业发展。

        2016年，守望心智障碍者家长组织联盟联合慧灵智障人士服务集团、合鸣自闭症服务行业学习网络联合发起【2016年心智障碍服务机构服务品质家长满意度调研】，希望在心智障碍服务机构的整体评估标准中纳入服务使用方的满意度评估，从而激励服务机构根据服务使用方的体验和需求完善服务质量。

        2018年，守望心智障碍者家长组织联盟在2016年心智障碍机构服务品质家长满意度调研的基础上进行优化，联合各地家长组织发起【2018年心智障碍机构服务品质家长满意度调研】。

        2016年与2018年心智障碍者机构服务品质家长满意度调研报告也均已正式对外发布，如您有参与两次调研并希望得到电子报告，可联系守望协会工作人员。

        2020年，守望心智障碍者家长组织网络（原守望联盟）根据前两次的服务机构服务品质家长满意度调研继续优化调研，希望能够调研机构服务品质的同时能够为服务机构服务品质提供服务的改善与优化，提供心智障碍者家庭所需。

我们希望通过本次问卷调查：

1、识别影响使用心智障碍服务机构的家长对服务品质满意度的主要因素；

2、了解当前使用心智障碍服务机构的家长对服务品质的满意度状况；

3、对心智障碍服务机构服务品质的保障及提升提出建议。

调研对象：全国范围内为儿童和成人心智障碍人群（自闭症、脑瘫、唐氏综合症、智障者）提供康复、托养及就业服务的服务机构。

调研方法：通过守望家长网络各地成员家长组织发出邀请，由家长组织向现在所在的机构使用服务半年以上的所有心智障碍者家长或其他主要照顾者发放问卷，参与调研。

亲爱的家长，本次问卷调查为匿名填写，是由家长组织发放给您开展调查，诚邀您积极参与。服务机构将不会接触到家长的作答，因此请家长们放心如实评价。    

如果您参与调研，需要您做以下几点：

①您是心智障碍者的父母或主要照料者，您的孩子被诊断为自闭症、脑瘫、唐氏综合症、智力障碍或其他心智障碍；

②您的孩子正在康复训练、日间服务、托养、庇护工场等类型的服务机构接受服务；

③您的孩子在机构接受服务的时间超过半年；

④此份问卷是为了了解当前使用心智障碍服务机构的家长对服务品质的满意度状况及提出提升服务建议，是对孩子接受服务的机构所提供的服务进行评价，并且不会体现服务机构的名称，我们需要调研的是一个地区的整体服务水平，所以不会影响孩子所在机构开展服务；

⑤您的参与对服务机构和家长组织未来的服务设计和政策倡导非常重要。所以希望您能够认真地回答！本问卷是匿名作答，问卷均为选择题，除注明多选外均为单选。请您在最符合照顾者情况选项前的方框内打勾，约占用您约半小时的时间完成；

⑥请您在完成调查问卷之后，也邀请不低于3个在机构进行服务的家庭照顾者参与机构服务满意度调研，希望尽可能多的家庭参与此次调研推动机构服务水平的提升。

如对本次调研有问题，可联系我们：

深圳市守望心智障碍者家庭关爱协会 张莉萍 13501588029

浙师大残障与可持续发展研究中心  李学会 13923862374

服务机构服务品质的保障及提升，需要您的支持！