用专业精神撑起东方启音技术长城

技术中心，成立于2014年，由崔老师1个人扩充到目前5个小组共29人。

每一年，研发新课程、跟课质量监管、培训带教、晋升考核、线上线下家长讲座，平均工作量接近996，频繁出差体力和脑力兼备，就是这样的技术团队，坚持不懈地为市场及运营赋能，用专业精神撑起了东方启音的“技术长城”。

跟课：既是解决问题的手段，也是赋能的开始。

清晨8点30，行色匆匆走进办公室，昨夜直播完的疲倦面容被奕奕神采掩映的很好，不经意间的一瞥，才能发现眼角眉梢流露出的一丝困顿。打开电脑，查看今天的跟课安排，洽谈室与会议室，早早都被安排的满满当当…

今天跟课的是西安莲湖中心的候老师，平日里配合孩子课程的时间，总是加班加点的忙碌到晚上七八点，技术专家告诉治疗师，耐心的对待每个孩子、做好细化的家长沟通是这个工作的基本，但是也能理解有时真会被孩子反覆的情绪搞的很焦虑，只有大人越淡定，孩子和家长也才能相信治疗师能够协助自己。

后来的课堂中，翊辰和老师都有很”可爱”的变化。翊辰的变化，从一开始遇到问题马上哭——一边小声哭一边找老师帮帮忙——一边小声哭一边做——准备要哭出来前，先看一眼侯老师，再开始一边安慰自己一边做，嘴里念叨着“不用哭，脚抬高一点就好了” ——遇到问题脸色沉下来，先看一眼侯老师，侯老师一个眼神，孩子就开始执行了（孩子需要一个眼神当作信心喊话哈哈）

我们持续努力，希望孩子可以建立更好的自我反馈系统和问题解决能力，帮助孩子可以更加独立！

培训赋能：教学相长，循序潜行

公司的 OT治疗师们都是通过层层考核来参加培训。他们必须精准的掌握大肌肉运动、精细动作的发展里程碑以及感觉调节的方法与技巧。除了在课堂前提前备课，想好每堂课的活动内容，也需要在干预的课堂上随着孩子的变化马上进行调整，给孩子最适当挑战度的活动，这些都考验着治疗师的应变能力，而这项能力也是需要时间的累积。

专家手绘的授课草稿记录

授之以鱼不如授之以渔， 慢慢发现老师越来越愿意主动问问题了，有些老师有了明显的改变，即使专家在一旁也能很自然的跟孩子互动，就像孩子的大朋友一样跟孩子快乐的玩有目的的游戏。老师们的自信心明显有提升，能有更多的笑容去面对孩子。 

在这个培训的过程中，专家也学习到了很多，教学相长，竭尽所能和大家共同成长，一起向前行。

接受培训：消化吸收，反哺内化

在国际课程本土化的过程中，技术中心发挥着无可替代的作用。消化吸收先进的教学技术和理念，结合本土实际，融入实战的经验，使之成为符合国情和文化的本土课程，从被动接受到主动引导，此中艰辛、不足为外人道也。

想要给予他人一滴水，首先你就需要自身有一桶水。以最新的ECC课程为例，目前一共完成3个级别的培训。

胸藏文墨虚若谷

腹有诗书气自华

想要给予他人一滴水，首先你就需要自身有一桶水。以最新的ECC课程为例，目前一共完成3个级别的培训。

在培训过程中，国际专家非常严格，要求老师全程积极参与互动。技术中心老师利用周末时间，参与培训并完成培训翻译工作。由于课程原本内容是英文版本，面临海量的翻译，经常需要加班加点翻译、核对培训内容，确保第二天的培训资料可以顺利上线。

在完成理论知识培训后，才能进行临床授课。历时一年多，最终有10名老师过五关斩六将，在今年7月获得证书。印象最深刻的是，一位老师在参加完考试后哇哇大哭。她说感觉压力很大，但是又很想继续参加培训，因为跟着国际专家一起学习，每天都有收获，跟一群志趣相投的小伙伴一起培训和交流，天天都充满干劲。

ECC授课现场

阶评：疗效之始，信心之源

技术中心目前负责启音在线学员的全部阶评，以及线下中心部分学员阶评。目前，全部由技术中心老师兼职承担。以客户需求为导向，通常都是在晚上/周末开展，几乎处于随时待命的状态。

经过阶段性评估的学员一段时间下来进步明显，状态稳定，而治疗师也开始转变教学理念，不再拘泥于某一固定技术维度，而是从帮助孩子成长的角度出发，博观而约取，提出最适合孩子的培训方案。获得家长的认可，持续在中心学习课程，稳步提升。

技术专家阶评现场

考核：目光如炬，烈火灼金

定期与HR部门合作，发起并组织全国各中心治疗师的晋升考核，对晋升考核评分。对于治疗师的技术水平予以评定，为职级晋升提供参考依据。

每到考核季到来，技术中心老师就开起了连轴转的模式。提前数周时间对考题予以更新，持续一周的高强度阅卷。实操考试需要通过观察实操练习视频，对各个操作步骤和要点予以评鉴。多少次，技术中心老师们带着电脑，在机场和高铁上也不忘批阅，只为能及时完成判卷工作。

长期的阅卷工作，让技术中心老师养成了目光如炬，洞若观火，过目不忘的本领。曾经一位老师在阅卷的时候，指出这份卷子有问题，答案与之前的一份卷子相似度太高。其他的老师围过来，看这份卷子的答案其实非常规矩，丝毫看不出什么异常。但这位老师非常笃定的说，这份卷子与之前的一份卷子虽然语序和用词不一样，但答题的逻辑和顺序雷同。在翻出之前的那份卷子，大家对比一看，分毫不差，众皆叹服。

遇到争议较大试卷，大家都会逐字逐句予以研判，群策群力的给出处理意见。有个中心的课程负责人岗位，候选人晋升考核不通过，治疗师对于考核结果有疑惑，但中心又有用人需求。技术中心课程组再次阅卷，与中心和治疗师再次沟通说明，他没有通过，主要是因为缺乏技术管理的意识，如果直接通过，即是对中心的不负责任，也是对上该课程的孩子不负责任。考虑到中心的岗位需求，提出折中的解决方案，技术中心额外提供技术带教半年。该治疗师经过带教学习，中心再次申请考核，顺利通过考核，进入全新岗位工作。

技术专家的十二时辰：一年三百六十日，多是横戈马上行

技术专家们活跃在线上线下，随处可见他们的身影。线上的腾讯会议，ZOOM、直播间，线下：各治疗中心、总部各个小房间里、家里，他们似乎无所不在，又似乎无所不能，无时无刻，在需要他们的地方出现。一年三百六十日，多是横戈马上行，相对不固定，更需要随时候命。

OT专家王冠筑一口气跨省去三个城市，两周内连续评估60的孩子、60场家属沟通、5场大型讲座、2场员工培训。在极高压的工作强度下，在第四天开始生病了，中暑、肠胃炎、咽喉炎，各种水土不服。但是看着中心治疗师的围着问问题、家长直勾勾地眼神望着专家，说出心里最深的压力与感触，以及做完评估之后孩子拉着她的手不放，感觉所有的这一切都值了！

在崔老师的带领下，启音学院龚老师和王老师，从0到1，与总裁办和人力部门通力合作，密切配合，逐步搭建公司人才培养体系，实现了新氧计划高潜人才第一期培训班圆满结束。项目全程利用业余时间，总体满意度高达97.2。年初及年中的运营管理培训，从策划到实施，反复增删修改方案，执行细节一丝不苟，以期达到宣贯分解落实经营指标，支撑中心业绩达成，聚焦日常管理难题，切实解决运营管理问题。

线上产品部授课治疗师张永鲜，是担任线上全职线上治疗师的第一个整年，同时也喜为人母。在怀孕期间，由于疫情原因，在家隔离4个多月。众多现实的环境制约，并没有打消作为一个治疗师的积极和热情，从刚开始的孕吐反应严重时期，经常上着上着就去洗手间吐，过会儿红着眼睛、嘶哑着嗓音继续上课；到孕后期即使腿脚浮肿、睡眠不足，也还继续坚持，直到学员全部交接完毕。交接完的第三天，她就连夜住进产房。由于长期久坐、运动不足，胎儿偏大，生产时受苦甚多，但她从未抱怨一句，并且叮嘱客服老师，如有家长坚持等，只要缓过来一点，就可以继续上课。

ABA管霞老师在新冠感染后，还坚持在线上给新治疗师讲授专业课，直到咳血仍在强撑。在回顾1年的旅程之中，连轴转的跟课-阶评-家长沟通-治疗师沟通-写报告-解答中心治疗师疑问-开发讲座PPT成了永恒的主旋律。

点点滴滴，涓涓成洋，技术专家们上得厅堂直播间，下的厨房与小朋友互动。看似云淡风轻，举重若轻，却藏着不为人知的艰辛和努力。眼中有光，心中有爱，就是他们真实状态的写照。

技术中心崔老师的分享

崔广利女士

不知道怎样来表达对员工们付出之后的感谢，因为，无论怎样的表达，对于勤奋付出的员工，都显得苍白无力，技术中心全体：可谓能上能下、能忍耐艰难和委屈、能全力辅佐运营和市场、能创新能守住技术壁垒，这些都是OST长城的基石般不可摧垮，怎么能用一句感谢就概括了呢？

出差必有成果，或转化客户或品牌推动；研发及培训必有成效，或推动技术品牌或临床技能施展；临时上阵必有完美效应，或粉丝剧增或品牌响亮；

2022年是艰辛的一年，也是收获的一年。除了技术中心的努力，其他部门也都群策群力，辛苦奋战， 在此，仅用技术中心为代表，对所有小伙伴们的努力提出表彰，也期望以此为鼓励，激励众多优秀的员工。