深圳守望协会
为期2个月的社区义卖活动，我们在一开始就收到了顾客的投诉…
我的热情，你愿意接受吗？
“你好，美女，过来看看吧！”上班匆匆走进写字楼大堂，却被一个展位的工作人员热情地拦下。
“我们的画不卖。”看中了一幅心仪的画时，展位的工作人员却这样对你说……
如果遇到这种情况，你的反应会是什么？会不会也像上面对话里的人一样去投诉？
上述情况中“过度热情”、“不懂变通”的展位的工作人员，是心智障碍者，包括但不局限于自闭症、唐氏综合征、脑瘫……
什么是心智障碍？
心智障碍人士主要表现为语言能力、智力低下，无法与他人正常沟通。大部分心智障碍一种先天性的疾病，无法彻底治愈，只能通过康复来增加自理和沟通能力。
自闭症人士在社会生活中由于自己的行为问题而导致他人的不理解的事情时有发生，也会由于不能很好的理解一些语言会引起误会或冲突，因此自闭症人士大部分都找不到朋友，这样也加重了他们与社会之间的障碍。
——孤独症(自闭症)青年 云鹤
他们很真诚，他们很热情，但却不懂得人跟人之间交往的界限。过度热情的招呼路人进行推销，也不太清楚自己的热情会不会打扰到别人。
他们很敬业、很尽责，但又不懂得变通。担心上厕所离开工作岗位是“违规”行为，而憋着尿等待交接班的同事到来。
他们很努力去融入这个社会，但由于先天性的语言、智力、精神、社交障碍，每次只能学习一丁点，并需要长期多次重复的实境练习…更多时候是没有机会，也不能被大众所接纳…
为什么看不见我？
根据统计，每100个新生儿里有1个自闭症，1000个新生儿里有5-6个其他类型的心智障碍。
可日常却很难见到他们……
因为从入学开始，他们就常常被排斥到普通学校外，更别提成年后的就业。
他们没有就学、就业的能力吗？并不是，只是大部分时候他们都缺乏支持，使得他们难以融入大众的环境中。
因为不了解，所以大众会戴着有色眼镜去看待他们，甚至给予污名化。
因为不了解，所以他们才会被禁锢在小环境中，得不到应有的资源。
我们又靠近了一些
在收到一次、两次…投诉后，守望社工竹子写了一封信
“希望可以发到他们社区，让大家看到，甚至当时想自己拿去贴到电梯间，希望大家多体谅一下，表示道歉嘛。”
写了这封信，其实并不知道会不会真的有帮助。
“如果青年骚扰到别人，让人觉得是个麻烦，我们再去解释心智障碍这个群体，那可能他们真的就关注到了。”
这次社区义卖，是为数不多的心智障碍青年直接面对所有公众的社区融合活动。每一位与心智障碍青年面对面互动的顾客、商户、保安、清洁工……都在日常见证着心智障碍青年的就业与社区融入。
虽然，在写完信的第二天，又接到了来自顾客的投诉…可能在以后的心智障碍者社区融合中，投诉还是会有…
但是，我们也看到了公众与心智障碍青年之间互动的变化。
“那个青年很努力，我也买了两个他们的画做的帆布袋。”
“你们也别急，让他自己慢慢说。有什么问题和不足的地方，之后再复盘就是了。”
——一位顾客安慰着心智障碍青年旁边着急的妈妈
“这边的保安、清洁工也说这样的孩子挺不容易的，之后也看到他们没有用异样的眼光去打量我们的青年，比较自然，我觉得他们还是挺包容的。”
——社工在与保安、清洁工沟通和观察中发现
下次再见，我们打个招呼吧
如果在未来，遇到“过度”热情说着“你好，美女，过来看看吧！”的心智障碍青年，希望大家可以不将他们的“过度”热情当做困扰，如果他们有打扰到你，可以真诚的告诉他们：
“你是一个很好的售货员，可是我现在有事，没有时间。”
在更多不同的场合，遇到心智障碍者，可以这样做：
如果他们的行为没有影响你或他人的安全，请不要过多的干预。
在遇到他们有情绪问题时，可以轻声的问：“有没有什么帮忙的？”避免引起周围人群和自闭症人士的害怕。
如果已经影响到了你或他人的安全，可以以温柔的方式问出其家人的联系方式，通知家长前来解决，在此期间可以问他们的兴趣聊起来，缓解情绪。
“心智障碍”只是他们的一个特点，不必把他们当成“另类”。大家更不能在他们面前说出伤害自尊的话，这样也会加重他们的情绪问题。
——孤独症(自闭症)青年 云鹤
融合无障碍，我们都一样
心智障碍者人士在成长过程中，以为自己可以在学校能够找到同学一起玩耍、学习，结果却以各种理由被劝退，家长也被施加了不同程度的压力。
他们以为自己可以工作、得到工资独立生活，结果却是收到各方的投诉、缩短工作时间甚至失去工作的机会。
他们以为自己能在社区里居住、生活，结果却是在房子里过着“与世隔绝”的生活，甚至被社区居民排斥。
这些都不可能是个特例，在网络中不定期会看到关于心智障碍者被社会排斥的新闻。抵触与排斥，往往源于不理解。
「守望特殊家庭计划」
为了让他们的老师、同学、同事、邻居、更多的社会公众了解心智障碍者及其家庭，守望心智障碍者家长组织网络联动全国家长组织在30所学校及社区开展社会倡导及社区融合活动，让更多的社会公众认识、了解并接纳心智障碍者及其家庭。
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