成都新华医院成为西南地区首家获得SGS Qualicert国际服务认证的三级综合医院！

2022年3月22日，成都新华医院开启“SGS Qualicert”服务质量提升项目，历经导入准备期、阶段评估期，服务能力打造及服务系统构造期、优质服务文化打造期、服务标准试行及内审机制建立期。2022年12月29日，医院通过SGS Qualicert国际服务认证现场评审。2023年3月20日，SGS Qualicert国际服务认证技术评审委员会正式授牌，成都新华医院成为西南地区首家获得SGS Qualicert国际服务认证的三级综合医院！

国际认证，品质保障。医院发展进入新阶段。

SGS Qualicert国际服务认证

Service Certification

SGS Qualicert国际服务认证全球广泛认可的服务与质量的国际验证体系，医院引入SGS Qualicert国际服务认证，有利于在质量管理体系的基础上，立足于患者的就医体验，以患者需求和利益为出发点，提升医院各科室的管理水平、找出存在的管理缺陷、改善整体服务水平，展现了我院对于人民健康服务质量的关注与投入，是医院在更大舞台实现更大跨越、服务更多百姓的关键一步。

2022年，医院依托SGS Qualicert国际服务认证，从环境管理、人员管理、流程管理、满意度管理四个维度出发，不断强化医疗质量安全，抓实抓细运营管理，努力提升群众满意度，全力塑造服务品牌。做到了疫情防控和常规诊疗“两不误”，质量和安全“双确保”，标志着我院以“便捷、优质、高效、规范”为理念支撑的综合管理和服务能力再上新台阶，医院进入高质量发展新阶段。

服务升级，体验优化。患者满意度持续改善。

医院依托SGS Qualicert国际服务认证，本着为民办院宗旨，努力按照三级医院技术标准，通过多种创新服务、优质服务、自查改进方式提供医疗保健服务，全方位、多层次构建新的服务体系，持续为患者创造通畅、便捷、有序的就医体验。

01不断加强智慧医院建设。

体检预约查询、门诊预约、挂号、付费小程序优化升级，新官网、新信息系统陆续上线，信息化、数字化矩阵模型初显；

02深入开展惠民便民活动

启动无陪护 、“先诊疗后付费”项目，通过开展减免核酸检测费、减免停车费、减免基础检查费、院庆免挂号费、义诊义检等活动，真正为老百姓减轻了医疗负担；通过增设凉亭、遮阳伞，派发解暑汤药，开通困难人群快速绿色核酸检测通道等便民措施，真正让老百姓享受到了优质便捷的医疗服务。

03持续优化患者服务体验

增设患者休息区，搭建综合服务台，提供病历邮递、药品闪送、药品冷链、行李寄存、搬运、雨伞租赁等便民服务，一站式服务全面改善；

04全面倡导人文关怀关爱

为住院患者提供专属客服热线，设立无障碍导医手语服务点，开展住院患者生日会、赠送出院贺卡，传统节庆慰问等服务活动，针对门诊、住院、转院、转诊、取药等环节，加强引导关怀，持续为患者提供更加优质高效的服务。

按照SGS Qualicert国际服务认证服务承诺，我院将始终秉承：

01本着为民办院宗旨，努力按照三甲医院技术标准提供医疗保健服务;

02尽我们所能，为患者提供整洁、温馨的就医环境，确保就医安全；

03不断推荐信息化建设，为患者创造通畅、便捷、有序的就医流程；

04以便捷、优质、高效、规范的服务理念，提升患者就医体验。

认证赋能，剑指三甲。区域医疗中心建设大步迈进。

通过SGS Qualicert国际服务认证的客观评价标准，规范了医患沟通和医疗服务过程，增强了医院全体人员全心全意为患者服务的信念，提高了医患关系间的沟通，使得我院服务和品牌将更具可信度。

认证标识

Certification mark

目前，在SGS Qualicert国际服务认证的支撑下，医院深入结合“6S”标准化管理，正坚定推进三甲创建工作，持续推进医疗服务品质的提升，严格进行品质把控，朝着建设“百姓信任的区域医疗中心”的愿景大步迈进，力求将医院建设成为更高品质、更加智慧、更优体验的医疗服务新高地。