面向自闭症群体服务的图书馆员培训策略探析

弭希苒 李鑫

摘要让所有人公平地享有图书馆的资源和服务是图书馆的职责所在。目前，自闭症群体作为特殊的读者群体，在获得图书馆服务方面还受到一定的限制，其中一个原因是能提供此类服务的图书馆员较少。因此，对图书馆员开展自闭症服务培训势在必行。本文论述了对馆员开展自闭症服务培训的必要性，分析了国外图书馆开展培训的实践，并对我国图书馆开展馆员自闭症服务培训提出了思考。
关键词图书馆；自闭症；馆员培训
分类号G251.6

1引言

自闭症谱系障碍(AutisticSpectrumDisorder)或称孤独症是一种严重的发育障碍疾病，在社会交往、沟通和行为方面存在严重的障碍，多见于儿童。根据美国疾病控制预防中心估计，美国平均每44名儿童中就有一个患有自闭症[1]。在我国，自闭症患病人数也有上升的趋势，数据估算，中国自闭症人士数量超过1000万，自闭症儿童数量超过200万。自闭症已经成为严重影响儿童健康的全球公共卫生问题，世界卫生组织将其列为儿童精神疾病第一位[2]。
帮助自闭症人群融入社会、获得教育是全社会共同的责任。图书馆担负着让所有人享有文化和信息的权利以及引导教育的社会责任，为自闭症群体服务理应成为图书馆的重要使命[3]。图书馆为自闭症群体提供满意的服务，图书馆员是关键。自闭症读者与普通读者有很大不同，图书馆员必须专门学习这方面的知识和技能才能提供精准服务，而对图书馆员开展此类培训是了解自闭症，掌握相关技能的一个有效手段，图书馆有必要进行这方面的研究和探索，为自闭症群体服务助力。

2对图书馆员开展自闭症服务培训的必要性

开展好图书馆特殊群体服务的关键在于“人”———图书馆员。自闭症群体具有语言障碍和社会交流障碍的特性，对图书馆员的专业素养及服务水平要求极高[4]。目前图书馆员对自闭症的了解非常少。自闭症读者在社会交流和社会交往方面存在着严重缺陷，馆员与其沟通交流需要一些特殊策略。图书馆的馆藏资源、空间设计都需要馆员进行专门学习才能使之符合自闭症读者的需求。另外，图书馆针对自闭症读者的阅读推广活动也不仅仅是通过看几本书就能设计出来。上述提到的方方面面都需要经过专业人士的指导和不断地学习。因此，对图书馆员开展自闭症服务培训至关重要。

3国外图书馆对馆员开展自闭症服务培训的实践

国外图书馆开展自闭症群体服务较早，经验相对成熟，对馆员进行培训是其中非常重要的一部分。比如美国图书馆界以各种方式开展自闭症服务培训，图书馆员可以通过多种方式获得这方面的资源和帮助，促进了图书馆包容性发展，为自闭症读者提供了平等的阅读和教育机会，帮助他们更好地融入社会。

3.1典型培训项目案例

3.1.1“瞄准自闭症”馆员培训项目(TargetingAutismProgram)
该项目是由美国博物馆与图书馆服务局资助，免费向伊利诺伊州图书馆员提供自闭症服务培训。项目主要通过举办论坛、工作坊、参观图书馆、咨询等方式提供线下培训，同时相关网页也会提供培训资料。2015年至2019年，共举办了4场年度论坛，有320位馆员参加，服务人员、老师、自闭症自我支持者也参加了论坛。通过论坛，参与者能够对自闭症有基本的了解，探讨馆员在服务自闭症读者时所扮演的角色，分享专业做法和资源，与多个利益攸关方合作设计项目、提供服务以增加馆员在自闭症群体中的价值［5］。该项目还与多个大学进行合作举办工作坊，馆员们通过参加工作坊分享想法和资源，建立了长期的合作关系，图书馆也可以获得后续咨询服务，改变了馆内设施使之更适合自闭症读者。
3.1.2“图书馆与自闭症：我们在一起”培训项目(LibrariesandAustism:We'reConnected)
该项目创立于2008年，是美国新泽西州凡伍德纪念图书馆的丹·韦斯（DanWeiss）和新泽西州苏格兰平原公共图书馆的梅格·科拉亚（MegKolaya）一起创办的。项目通过线下线上两种方式提供培训。在线下，举办有深度的培训工作坊；在线上，制作客户服务培训视频和网站，提供网络资源。面向的人群主要是图书馆工作人员，旨在帮助他们更有效地为自闭症谱系障碍患者及其家人服务［6］。
项目的网站资源丰富，清晰地列出了每一次工作坊的时间和内容，访问者可以点击相关链接了解学习。除此之外，网站上分门别类地列举出各种资源，“资源使用”栏目中包含可以自定义的资源，以适应不同图书馆的实际需要，比如非言语性的沟通工具，“这是我的图书馆”入馆指南模板，各馆只要按照模板填充本馆内容和图片就可以变成本馆面向自闭症读者的入馆指南［7］；“知识拓展”栏目中涵盖图书馆与自闭症的研究、新闻、报道等信息；“有效策略”栏目中提供不同图书馆为自闭症群体服务的经验做法供同行们学习借鉴等。
3.1.3PALS项目(ProjectPALS)
该项目由美国博物馆和图书馆服务局的劳拉·布什专业发展基金（LBPD）资助［8］，是2013年在佛罗里达州立大学创办的一个培训课程。课程由图书馆和自闭症领域的专家设计，由4个独立的、自定进度的教学模块组成，旨在让图书馆工作人员学习如何更好地为自闭症患者提供服务。课程的4个模块分别是：图书馆中的自闭症人群、营造适合自闭症读者的阅读环境、与自闭症群体沟通、技术互动。整个课程中包括通过研究获得的检查表、示范材料、列表、模板和其他资源，帮助图书馆员们在图书馆中达到最佳实践效果。课程网站上还附上了其他课程的网站链接供同行学习。

3.2培训项目特点

本文通过研究这些培训项目，发现它们有一些共同的特点，正是因为这些共性，馆员培训项目才能如火如荼地开展，馆员们才能从中受益，最终促进图书馆自闭症服务的发展。
第一，这些项目都是公益性的，由基金对其进行资助，培训项目可以获得充足的资金来源，保证了培训项目的延续性，这也体现了图书馆界对自闭症群体服务的重视。第二，培训项目都采用了线上线下互融模式，线下组织工作坊、研讨会、实地参观等，线上为培训项目建立专门的网站，整合资源，任何对此有兴趣的馆员可以随时随地进行学习。第三，培训项目都具有开放包容性，与大学、其他机构或者业内同行合作，保证了信息资源的流动性。

4关于我国图书馆对馆员开展自闭症服务培训的思考

在我国，图书馆开展自闭症群体服务尚处于起步阶段，专门针对自闭症群体提供服务的图书馆并不是很多，其中包括山东省图书馆利用绘本对自闭症儿童开展康复与治疗、黑龙江图书馆“关爱星星的孩子”自闭症儿童服务[9]、深圳南山图书馆自闭症儿童读书会[10]等。自闭症群体服务水平的薄弱，制约了馆员培训的开展。
随着图书馆的读者群体不断扩大，图书馆员需要不断提高自身业务素养，以满足不同读者群体的需求。为自闭症和其他残障群体提供个性化服务是图书馆适应新时代发展的必然要求，提高对这方面的重视程度，开展这方面的馆员培训，弥补我国图书馆自闭症群体服务的空缺势在必行。

4.1重新对馆员培训定位

馆员培训是推动图书馆职业发展的一种重要方式。通过培训，馆员可以了解行业的新技术、最新动态、理论知识，从而指导自己的工作，为读者提供更精准的服务。传统的馆员培训多数是通过讲座等形式开展，注重理论的灌输，实践较少，培训的内容多适用于普通读者，很少有针对图书馆某一专业领域、某一特殊读者群体的培训。进入新时代，馆员培训也要适应时代的发展，改变传统填鸭式灌输理论的方式，创新培训方式和培训内容。增加针对特殊群体的培训内容，向这方面做得比较好的图书馆学习，组织实地参观。邀请有自闭症群体服务经验的图书馆员进行分享。让馆员培训更加具有针对性和实用性，真正成为职业发展的加油站。

4.2保证培训的参与度和连续性

培训项目应该尽可能让图书馆所有职工都参与进来。自闭症读者和家庭在使用图书馆的所有空间和资源时都应该感到愉快，这种快乐不应仅存在于参与项目的场所，所以这意味着他们遇到的所有工作人员都应该接受培训，以提供适当的服务和支持[11]。此外，还应保证培训的连续性，图书馆的工作人员有些是临时工或政府购买服务人员，这部分人群流动性相对较大，如果培训的频率较低，一旦出现人员变动，新来的工作人员无法提供相应的服务，就会降低自闭症读者的服务体验，所以应该定期组织类似的培训，确保出现人员变动时，此类服务不间断。

4.3馆外合作促进培训项目发展

为自闭症读者服务需要配备专业服务队伍，这是服务的基础，而对服务人员的专业培训又是打造服务队伍的关键[12]。馆员必须先要认识自闭症，了解这类群体的需求，才能提供精准服务。在这个意义上，培训项目的参与者应包含研究自闭症专业人士、康复机构、自闭症患者的亲属甚至本人，这就需要图书馆向外寻求合作。比如美国“瞄准自闭症”馆员培训项目，分别与多明尼克大学和雪城大学合作举办工作坊。山东省少年儿童图书馆选派馆员到自闭症康复中心学习语言认知、家长培训、机器人辅助康复等综合课程，与特教老师深度交流，并且邀请专家参与为自闭症儿童举办的绘本活动，现场亲自指导[13]。

4.4整合资源构建网络学习中心

线下培训会到受时间和空间的局限，每一次培训也不能完全保证所有馆员都能参与，一些中小型图书馆由于经费有限或者接待的自闭症群体较少，可能不会组织相关的培训。面对这一实际情况，图书馆可以从系统内、区域相邻的图书馆联盟开始着手，共建图书馆员自闭症培训与发展的网络学习社区，使感兴趣的图书馆员都可以加入网络形式的各种培训会、研讨会和工作坊等[14]63。构建网络学习中心前期需要调研联盟内各图书馆开展自闭症群体服务的情况，了解馆员的需求，邀请自闭症领域和图书馆领域专家评估论证，进行课程设计，还需要协调员和技术员团队给予支持[14]63。学习中心应该支持个性化的学习模式，可以让馆员根据自己的时间和工作安排自定义课程学习清单，各馆也可以根据实际申请定制化培训项目。安排固定的时间，邀请授课老师在线答疑；其余时间，馆员们可通过网站留言和电子邮件的形式与专家交流。联盟馆举办的线下培训要及时录制视频上传学习中心网站，或者进行网络直播，扩大培训的参与度。开辟馆员论坛，馆员们可以在线分享自闭症服务案例，寻求帮助，答疑解惑。建设专门的资源中心，将国内外图书馆关于自闭症群体服务的资源整合供大家学习。网络学习中心还要形成完整的反馈机制，接受馆员们的意见和建议，不断进行优化。

参考文献：

[1]Centersfordiseasecontrolandprevention(CDC)[EB/OL].[2022-06-29].https:∥www.cdc.gov/ncbddd/kids/autism.html.
[2]中国新闻网．世界自闭症日，让“星星的孩子”不再孤单[EB/OL][2021-04-02].http:∥www.jl.chinanews.com.cn/gnyw/2021-04-02/155124.html.
[3]刘延莉．图书馆开展自闭症儿童有效服务探究[J].图书馆工作与研究，2015(7):98-101.
[4]易珂．我国公共图书馆开展自闭症群体服务调研[J].图书馆论坛，2017(7):109-115.
[5]SmallR,SchriarS,KellyM.TargetingAutisminLibraries:AComprehensiveandCollaborativeTrainingProgramforLibrarians[J].TheInternationalJournalofInformation,Di-versity，&Inclusion,2019(4):78-88.
[6]LibraryandAutism:We'reConnected[EB/OL].[2022-06-29].http:∥librariesandautism.org/.
[7]邓咏秋，张婧．美国图书馆自闭症儿童服务及其推动因素研究[J].图书馆建设，2016(7):63-68.
[8]ProjectPALS[EB/OL].[2022-06-29].https:∥pals.cci.fsu.edu/.
[9]袁澍宇．关爱星星的孩子———自闭症儿童阅读案例分析[J].山东图书馆学刊，2015(1):53-55.
[10]朱淑华，王利贞．自闭儿童图书馆服务研究与探索———深圳南山图书馆自闭儿童读书会的研究与实践[J].图书馆建设，2018(12):84-87,96.
[11]AndersonA.LibraryProgrammingforAutisticChildrenandTeens[M].Chicago:ALA,2021:20.
[12]刘蔓．公共图书馆自闭症群体服务研究[J].图书馆工作与研究，2020(1):101-106.
[13]郎秀丽．绘本在自闭症儿童康复教学中的应用与思考———以山东省少年儿童图书馆为例[J].山东图书馆学刊，2018(5):48-51,90.
[14]郭晓红．美国伊利诺伊大学香槟分校图书馆员培训与发展研究[J].图书馆理论与实践，2016(10):60-64.