潘采夫：极致服务才能成事儿
文|潘采夫
大米和小米副总裁
资深媒体人、作家
转载自大米和小米米刊第三期
早上，新媒体编辑群发进来一段对话，让我的愉悦心情持续了一整天。
一位妈妈在公号文下面留言：“不谦虚的说，我儿子在大小米的干预，是我见过最成功的案例，哈哈哈哈哈哈哈。”
这位妈妈笑得从喉咙能看见脚底板，我已经很久没读过这么畅快的句子了。
我仿佛能看见一个沉默寡言、眼神飘忽的小孩儿，在我们的坂田中心干预一段时间后，开口说话，眼神开始专注，跟大人拌嘴聊天，和小朋友嬉戏玩闹，背起书包上学，像一幕幕电影场景。
妈妈的眼睛里的世界，也从黑白变成了彩色。
在这里我也不谦虚地说一句，公司价值观里的那几句，其中“极致服务”和“每天进步一点点”是兄弟我提出来的。
如果让我来解释极致服务的内涵。很简单，那位“不谦虚”的妈妈，就是我们的极致服务的美好收成。
当然，这是一位大米和小米坂田中心刚开张不久时的妈妈，那时候我们还没提出价值观，但极致服务的精神早已经存在了。所谓使命愿景价值观，不就是大米创业的初心吗，价值观只是把已经有的东西写了出来而已。就像米开朗基罗说的：“雕像本来就在石头里。”
但是我们应该清醒地知道，我们距离完美的服务还有很长的路要走，也许永远都达不到，而只能无限靠近。这就是我们另一句价值观，“每天进步一点点”的由来。
这句话的出处，源自罗大佑的歌曲《现象七十二变》，“现实生活不能等待奇迹，这是个非常简单的道理。”在每个新的一年三百路十五天，我们都每天进步一点点。”
说的是在极致服务面前，我们要谦虚，要埋头苦干。
怎么每天进步一点点呢？这需要从每一个细节做起，从我们自己都不满意的地方做起，从家长有抱怨的地方改进，从每一篇公号文章提升，从每个中心的环境是否温馨着手，从对孩子的第一声问候开始。
顾客不是我们的上帝，他们是我们的家人。家人有哪里不开心，和上帝哪里不舒服，哪个更让我们关心？这是个非常简单的道理。
在这方面，大米是我们所有人的榜样，我亲眼目睹，整个五一假期，她能守在一个中心，一样一样解决问题，积极和家长沟通。创始人所躬身而行的，就是每天进步一点点的精神。
所以，客户关系部正式推出的《米星排行榜》、能让家长哭着倾诉的400电话，未来的巡查小组制度、最美中心评选等等，都是为了让所有人每天进步一点点，是为了极致服务的价值观。
相信我们都能理解这一点：日拱一卒，不期速成。
潘采夫简介：
河南濮阳人，资深媒体人，作家，现任大米和小米副总裁。曾供职于新京报、南方报业等多家媒体机构，曾任央广中国之声常驻评论嘉宾、凤凰卫视《锵锵三人行》常驻嘉宾、《圆桌派》嘉宾等。在互联网平台企业小猪短租任副总裁四年。
潘采夫在儿童通识教育平台博雅小学堂为孩子们开设了《老潘讲新闻》《足球枕头们》《江南英格力士》《老潘TALKS》等节目，创办有谈话类音频节目《跑题大会》，著有文化批评集《贰时代》、文化随笔集《十字街骑士》等。
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