“就业辅导员+特需伙伴”创新模式 为心智障碍者撑起一片天空

封面新闻记者  罗田怡  图由受访者提供

在成都市锦江区竹林巷，坐落着一家特殊的咖啡馆，这家名为“星空里”的咖啡馆中的工作人员，大部分为心智障碍者及其家人。

记者了解到，“星空里”咖啡书店是锦江区残联协同社会企业共同建立的一个残疾人融合就业支持基地，通过“就业辅导员+特需伙伴”创新模式，帮助心智障碍者人群实现辅助性就业，持续支持心智障碍者及其家庭社会共融。

2019年3月，通过社会招募，就业意愿评估，职业技能培训，首批心智障碍者员工进入星空里咖啡书店工作，星空里竹林巷门店正式营业。截至到目前，星空里共有10余名员工，其中包含6名特需伙伴。

4月8日，记者采访了“星空里”咖啡馆的创始人杨娟，了解这座咖啡馆背后的温暖故事。

2018年年末，秉持着“用生命抚慰生命”的初心，在中学做过10余年语文教师的杨娟与合作伙伴共同创办了“星空里文化发展有限公司”（社会企业），企业以心智障碍者社会性重建赋能服务为主，以生产、经营、销售残障者创意文化产品为经营内容，以倡导平等、接纳、信任、融合的积极助残文化为使命。

据官方不完全统计，全国约有2000万的心智障碍者，而真正实现就业的人群不足3%。“但其实你能发现，在日常生活中，我们很难看到心智障碍者。”在与心智障碍者及其家庭深入接触过程中，杨娟发现，大部分家长并不愿意透露家中有这样一个孩子，所以她想通过“星空里”这个项目去了解他们的生存状态和真实需求，帮助心智障碍者及其家庭打开一扇沟通世界的窗口。

为什么选择咖啡书店这种形式？杨娟告诉记者，除开自己本身就喜欢咖啡喜欢读书以外，咖啡馆也逐渐成为现代城市生活很重要的组成部分，是一种开放包容的消费场景。

“在2018年，星空里附近坝坝茶馆居多，随着城市发展，越来越多的人开始喜欢咖啡，我们希望将咖啡馆作为沟通世界的媒介，让更多的社区居民寻着咖啡香走进这里。”杨娟告诉记者，以咖啡馆为依托，近两年来，很多社区居民开始走进“星空里”咖啡馆，开始很自然的走近特需伙伴，他们也在不断宣传，发动身边朋友一起加入进来。每到周末，一些充满活力的社群开始星空里自发组织各项活动，观影会、读书会......类似的活动每周末都会在上演。

随着社会发展进步和城市无障碍设施普及，更多残疾人选择“走来”。 “但心智障碍者不同，从外表看你并不觉得他们是残疾人，但是他们却需要专业的心理干预与支持系统，并且这个过程并非一朝一夕能完成，需要持之以恒，当无障碍设施在城市普及之后，更需要普及的是文化意识的无障碍。”杨娟说道。“其实公益不一定需要跋山涉水，在身边同样也能做公益。”社区新型友好邻里空间，是“星空里”在锦江作出的一个小小尝试。

“你好，我是健健，我现在为您制作的是‘十万秒手冲咖啡’。”在咖啡馆内，健健（化名）向记者展示了他冲泡咖啡的过程，将滤袋撑开后挂在杯子上，首先用95度的开水冲泡数十秒，再经过反复萃取，最后才能得到一壶咖啡。

为什么取名叫做“十万秒咖啡”？在咖啡冲泡结束后，健健慢慢地向记者述说原因：“因为需要不断练习，每一次冲泡需要至少130秒，每天训练3次，每个月工作22天，需要1年的时间，也就是10万秒才能记住手冲咖啡的步骤。”

在常人看来非常简单的步骤，对健健这样的特需伙伴来说却至少要花1年左右的事件才能熟练，即便如此，在健健冲泡完咖啡后，一旁的员工也指出了他在工作中没有注意到的细节，健健也点了点头，很认真地聆听。

“健健算是我们的老员工了，这样的员工店里还有大约3位，可以和顾客沟通。”杨娟告诉记者，对特需伙伴来说，普通咖啡馆的出品方式不适合他们，因为很多特需伙伴都会咖啡机的蒸汽声音很敏感，即使是最简单的手冲咖啡，也需要1年多的时间反复练习，才能达到出品的要求。

“手冲咖啡的好处是让特需伙伴能与客人有一个近距离沟通的过程。”杨娟表示，沟通内容对特需伙伴来说并不复杂，是很好的交流方式。

在杨娟看来，星空里是社区的窗口，很多客人都是消费者，“既然是消费者，我们就应该为消费者提供较好的产品体验，让大家觉得这是一个温暖的咖啡馆，而不是让他们觉得需要照顾这些孩子的生意，出于同情才来的。”而当客人们来到星空里，了解到这些特需伙伴的故事，会长期来咖啡厅，这才是杨娟认为最理想的情况。

除此以外，记者了解到，星空里也是成都市特殊教育学校和青羊区特殊教育学校的实训基地，提供真实的工作场景和社交场景来帮助特校学生完成社交能力重建。去年，星空里共提供了6个实训岗位，为3名学生提供了就业培训指导，今年，星空里将继续为特校学生提供就业指导培训。

一座小小的咖啡馆，不大的空间却是特需伙伴们与社会正常交流的直接窗口。

经过3年多时间的摸索，杨娟对星空里帮助的特需人群已有清晰定位，主要年龄分布在18岁至30岁这个区间。“他们多数刚从特殊教育学校毕业，对人生很迷茫，多数孩子毕业后都找不到工作，最后只能回到家中。”杨娟告诉记者，根据以往的调查，他们一旦回到家中，就不容易再走出来了，而他们在特殊教育学校学到的知识也会慢慢忘记，“这就非常可惜了。”

如何完善这些特需伙伴的职业教育？杨娟谈到，他们尝试将企业需求提前融入到特殊教育学校的职业教育中，提前对他们进行职业能力塑造并完成社交重建。

以星空里目前的一位员工小涛（化名）为例，在特殊学校毕业后没有顺利找到工作，最后来到了星空里，经过3个月左右的实训和评估后，最终认为小涛可以胜任服务生这一职业。

“我们希望未来能将这些孩子的岗位能融入更多的社区场景，我们也在不断做尝试。”杨娟说，但前提是有足够多的就业辅导员去支持、帮助他们。为此，星空里正重点打造就业转衔服务中心，与更多的特殊教育培训基地及爱心企业合作，组建更优质的就业辅导员队伍，提供支持性就业服务。

杨娟告诉记者，未来星空里将考虑在成都市增设4至5家实体店，与社区合作，构建多元社区服务内容，解决更多残障人士的就业问题。“例如在一个社区友好空间中实现综合业态的打造，普通市民既能在这里喝咖啡、读书看报，又能享受到特殊伙伴的服务。”这样就能让这些心智障碍人群尽可能回归社会，回到社区，去做一些力所能及的事情。

“加强残疾人友好型城市建设，我们希望这座城市更有温度。”杨娟谈到。