四岁唐氏儿童乘坐网约车受惊后出现严重心理创伤？！

近期，广东卫视《社会纵横》节目以“网约车事故频发，一言不合引发巨大危机”为主题的报道引起了“大米和小米”的关注。

 在40多分钟节目的后半段，讲述了一名唐氏综合症儿童（以下简称唐宝）因搭乘滴滴快车受惊吓致严重心理创伤的事件。

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据描述，2019年1月12日上午，该唐宝的妈妈受邀开公益讲座。

为了节约路途时间，唐宝妈妈使用常用的网约车平台手机软件“滴滴打车”约了一辆“滴滴快车”，目的地是一地铁口，同行的还有唐宝爸爸和年仅4岁的唐宝。

让唐宝妈没想到的是，这一短短十几分钟的乘车竟成为了他们一家的“心理阴影”，因为上车不久后，唐宝妈和司机因喂食一事发生了强烈的争执。而事后，据唐宝妈描述，唐宝出现了暴躁、害怕待在嘈杂环境等症状，这让唐宝妈又心疼又后悔……

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一次普通的乘车，在车内小小的空间里，到底发生了什么事情？

 根据《社会纵横》已发出的报道，当事人唐宝妈这样描述了事件的经过——

 事发当天，儿子吃早餐较少，爸爸就想让他在车上再吃一些，而妈妈看到后提醒爸爸不要让小孩吃了。这时候司机开始用不是很平和的语气发牢骚说道：“我最讨厌带小孩的了，最讨厌小孩在我车上吃东西，现在把车上吃得很大的味道，还把车上吐得很脏很脏，让我怎么去服务下一个乘客……”

 听到这些话，妈妈回应司机让他注意态度和语气，因为车上的孩子是特殊儿童，特别怕惊吓，如果因为司机的行为吓到小孩，对大家都不好。而司机却双手直接离开方向盘，扭转头就回来，手指着他们继续说，当时车便摆动了一下，一旁的唐宝喊出：“妈妈，我怕。”

妈妈于是抱着儿子安慰，意识到问题严重性的她也提醒司机安全开车。

 路程很短，很快，乘车目的地地铁口到达，但司机没有停车，反而说去其他地方“解决问题”。而当时是早晨8点多，地铁口车辆和行人较多，因此司机开车较慢，于是妈妈提议让爸爸直接打开车门下车。但在准备下车时，司机突然踩了油门，车一下“飞”了出去。

 在这过程中，大人和小孩非常害怕，妈妈开始冲着路人喊救命和报警。因妈妈一直呼喊，后面也有摩托车司机吼叫，车子停下。但在下车时，司机又突然拽住妈妈让她删视频，妈妈不让，司机便不停地拽住，最后把手机抢走躲一边，妈妈表示，此时的他可能就在删视频内容。

 但事实上，据《社会纵横》的了解，事发当天唐宝妈和司机双方都报了警。

事发当晚，滴滴平台也以“服务期间违法《平台用户规则》，限制自由”为由，永久禁封了该司机的五星账号，这让司机也觉得十分委屈。“在车上吃韭菜包子，弄得车上一股很大的味道，小朋友吃了鸡蛋喝了牛奶，我就说，你在我车上吃鸡蛋和牛奶很容易呕吐的，女乘客当时反应很大，像泼妇一样，在车上骂我，拿出手机拍我视频，我叫她删除视频，她说不删，要发到网上，当时我就通过滴滴平台一键报警。”

3月20日，《社会纵横》栏目记者曾向司机致电，司机表示现如今已在另一家网约车平台上开始新工作，不愿再提前事。

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事后，唐宝妈感到懊悔，更感到委屈。

针对司机和唐宝妈的争议，滴滴平台方表示，由于涉及当事双方的隐私，不便向公众公开事发时车上的录音资料。但平台方就此时给出了书面说明——

 经核实，1月12日上午，司乘双方因乘客（一男一女，共2人）携带儿童（患有唐氏综合征）在车上饮食引发口角纠纷。女乘客在纠纷中对司机进行拍摄，司机报警。在等待警方的过程中，双方争执进一步升级，司机不让乘客下车并有抢拿乘客手机的行为。

女乘客坚持称，小孩受到了司机惊吓，病情恶化。司机当天在派出所向乘客道歉，乘客拒绝。乘客方面认为司机惊吓了小孩，表示就医花费了3000元，要求平台报销但未提供相关票据，同时乘客要求平台负责孩子未来唐氏综合征所有的检查和治疗的费用，以及照顾小孩产生的误工费。

目前，就乘客孩子的医疗问题，平台司机、乘客在持续沟通中。

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在《社会纵横》栏目中，我们看到，孩子半岁时被诊断唐氏综合征，而通过妈妈多年的努力，唐宝在3周岁时面试入读了正常幼儿园，据妈妈描述，唐宝的各项能力都已经非常接近同龄儿童。

但唐宝受到惊吓后，据唐宝妈描述和她提供的病历记载，则持续出现睡眠不安、易惊、功能紊乱、大小便不能自控、尖叫、多动等行为异常。

对于小孩出现的状况，2个月前的乘车纠纷对小孩到底有什么影响？

心理专家于东辉在《社会纵横》栏目这样说道——

“关于影响我们要从另外一个角度来看，而不是平常的角度，如果唐宝一直生活在混乱、很多争吵的环境中，那“乘车纠纷”对孩子的伤害就不是太大，但唐宝一直生活在和平友善的环境中，如果突然出现“创伤性”的事件，那对孩子的伤害是蛮大的。而创伤的形成可能只有一个小时，但矫正则需要好多年，同时也需要爸爸妈妈和身边人付出更多的关爱。”

如今距离1月12日的争执已经两个多月，唐宝妈表示，除了带孩子就医花费了数千元医药费，每天还需要投入大量的精力，陪伴安抚他的情绪，而对于赔偿问题，却迟迟未能和司机以及平台达成一致看法。唐宝妈表示只想要回小孩在没有搭乘滴滴平台快车未受到惊吓前的健康状态。

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我们看到，《社会纵横》节目也发出以下疑问——

此次事件中已经受到伤害的特殊儿童唐宝来说，他的权益该如何保护？而滴滴公司作为一家为社会公众提供服务的企业，在面对类似纠纷以及未来为特殊人群提供服务时，应该有怎样的担当？

广东省智力残疾人及亲友协会告诉“大米和小米”：“2019年2月20日，他们接到唐宝妈的求助，4天后，便前往该名唐宝家探望，发现唐宝情况确实比较严重。随后，他们帮唐宝妈引介了法援律师。”

唐宝妈代理律师黄恒认为，目前孩子遭受的损失是医疗费、护理费等的付出，但这件事情对唐宝妈和唐宝来说最大的损失是在精神方面，而关于精神损害赔偿，唐宝妈可以要求侵权人司机以及滴滴平台承担相应的法律责任。

一直关心此事的广东省智力残疾人及亲友协会会长雷建威说：“与为肢体残疾人、视障残疾人提供辅助性通道，为听障残疾人提供人工耳蜗有所不同，针对智力残疾人的无障碍环境不是硬件而是‘软件’，是指为智力残疾人的社会参与提供友善的人文环境。

广东省内持证的智力残疾人约16万，在全国范围内这个数字就更多了，这个群体的无障碍出行有赖全社会给予他们提供更多的支持、关爱和便利。对于在交通出行中提供公共服务的网约车平台，除了提供优质的汽车硬件、安全合格的驾驶员之外，还应在整个出行服务过程中面对特殊人群给予更多的理解和包容，有意识地提供合适的关怀和照顾，帮助他们参与到社会生活中来。

一个主动承担社会责任的企业，才是足以让公众充分信赖的企业。网约车平台的产品优化了普通人的出行，也希望网约车平台能提供更好的服务优化特殊人群的出行。他们的走出家门融入社会，有赖网约车平台的积极作为和友爱支持！

这是《残疾人权利公约》的原则精神所在，是社会道德的基本要求，也是网约车平台企业理应承担的社会责任！”

备注：我国在2007年加入了联合国的《残疾人权利公约》，是该公约第一批缔约国。该公约的原则包括：不歧视残疾人，让残疾人充分和切实地参与和融入社会，给予残疾人无障碍出行环境，等等。针对这类事件，滴滴平台也表示，目前，平台正在进一步研究类似乘客在车上吃东西等行为是否应当干预，以及司机在和乘客发生纠纷被拍摄时应如何合理应对等问题，也希望广大乘客和司机多提宝贵建议，共同探讨如何建立和维护司乘相互尊重平台生态。

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在节目的最后，心理专家于志凌说：“唐宝这件事表面是一个非常特殊的个案，但其实他的背后是一个很大群体。滴滴平台与司机都没有意识到世界上有这样一个群体，可能几句平常不过的争执拌嘴就给这个孩子及其家庭造成不可估量的创伤。而在这一块，无论是权益的维护，还是法律责任的界定，可能都面临着许多的困境。这也是唐宝妈愿意在节目里诉说的原因，她希望这个群体，能被像滴滴这样比较大的平台关注到，日后在对他们的规则制定上员工的培训上都会考虑到他们。”

心理专家于志凌、广东省消委会法律顾问陈北元、广东省律协未成年人保护法律业务专业委员会主任郑子殷对“唐宝事件”的评论

当然，郑子殷律师也提到，在一个小小的空间里面，规则是双方的，司机有一个行为准则，而乘客也应该有自己的行为准则，这次的碰撞也让我们开始更多思考哪些行为能做，哪些行为不能做，这个思考比事件的错与对更有意义。