深圳心智障碍青少年个案管理实务工作坊培训回顾

为进一步促进从业人员对心智障碍青少年个案管理实务工作的理解，探讨个案管理员在实务过程中需要具备什么样的态度和价值理念，深圳市自闭症研究会在深圳壹基金公益基金会的支持下，于4月15-16日开展了《心智障碍青少年个案管理实务工作坊》。来自天津、长沙、济南、郑州等全国各地的17家服务机构从业人员，包括特教老师、社工、负责人等，共26名伙伴参与了本次专题学习。通过知识讲解、情景扮演、问答比赛、案例讨论等多种形式，伙伴们在愉快烧脑地互动交流、练习中，不仅加深了对“以人为本”理念的理解，同时也学习了个案管理实务的服务技巧和思路，让我们一起来回顾下其中的精彩时刻吧。

青春再现

还记得自己曾经的青春时光吗？14岁的你是什么样的状态和心情？如果时光倒流，你又希望别人怎么对你？……

看看我们曾经的模样

青少年是每个人都会经历的阶段，也是过渡到成年人的必经过程。通过彼此年少照片的分享，讲师将大家拉回到自己的青春时刻，写下了那时自己希望得到的支持和鼓励。通过这样的回忆，学员们理解到心智障碍者也有和曾经的自己一样的处境和需求。

情景再演

每个人都会有这样、那样的需求，需要的层次或低或高。它一般会躲在问题的后面，又因每个人的表达方式不同，往往我们只能看到行为的表面，而忽略了背后真正的需求。为更好地让学员挖掘需求，讲师设置了情景再演的环节，通过演绎服务对象不同的行为，帮助学员分析行为背后的需求及原因。学员们也通过扮演、询问、猜测、验证等各个过程做了练习，加深了对需求的理解。

举牌吧

为什么你总是让我做一些我做不到的事情？我心情不好的时候，希望有人可以和我聊天。不要再让我做串珠了，我其实眼睛不好……看似简单的几个词、一句话，这其中又包含了哪些核心概念？讲师通过精心设计的十多个概念牌，在愉快地举牌互动中，一句句地话语分析，帮助大家很好地去理解这些核心概念：什么是情景障碍？什么是支持？什么是正常化？什么是同理心……

学习也可“剧本杀”

原以为“剧本杀”是年轻人才有的娱乐活动，没想到本次工作坊中学员们也能酣畅淋漓地体验了一把服务实践中的“剧本杀”。每组学员通过剧中人物的扮演，运用同理心来坦诚地比较自己的需要及评估出剧中人物的需要。讲师再根据每组的分享，来分析讲评。学员们积极投入地扮演、讨论，进一步地理解了“什么是同理心”、“要怎么样才能更好地同理”。

又见世界咖啡馆

针对“个案管理员需要有的态度和素养”这个主题，讲师设计了世界咖啡馆的交流讨论模式。通过选定馆长，进行小组轮流换组的讨论，汇集所有人的智慧，最后进行分享探讨。学员们通过这种方式的梳理也逐渐清晰作为一个个案管理员所需要具备的态度和素养。

个案讨论

这次工作坊，很多学员都是带着自己实践中的困惑或是个案疑问而来，我们收集到了7位学员提交的完整案例。在工作坊中，讲师针对学员案例的督导做了精心设计，通过“我是督导”的点评形式，利用“问题树”的思考工具，“授人以鱼不如授人以渔”，帮助学员厘清个后续跟进的思路。

收获满满

两天工作坊在愉快地烧脑互动中顺利结束！研究会也为大家准备了惊喜彩蛋，给表现突出的伙伴们送上了讲师线上督导福利和研究会今后线上课程的优惠福利，以资鼓励。  

部分学习感受&合影留念

关于“心智障碍青少年个案管理”这个主题，这两天的学习或许只是服务节点的回顾，或许是新思考的起点，又或许是新的挑战…… 不管这次工作坊给你带了什么样的启发，我们都会与伙伴们一起继续探索个案管理方法的运用，促进行业服务的专业化发展！

感谢深圳壹基金公益基金会对本次工作坊地支持！