在东方启音，有这样一群人，他们带着一腔热情，把工作当成使命，把优秀当成追求。他们在平凡工作岗位上默默付出，用辛勤的汗水和内心的坚持，表达着自己对职业的热情和尊重。努力是他们的底色，优秀是他们的特质。是他们，践行着爱岗敬业的价值追求，是他们，丰富了公司精神文明的内涵。
优秀的人才永远不缺乏舞台，每一份赤诚的投入，每一个闪光的输出，都会被看到，不会被辜负！至此16周年庆，我们推出“榜样的力量”系列主题，让我们走近他们，聆听他们的奋斗故事。
钱丽殷—灼灼璞玉,静世芳华
时间犹如白驹过隙，光阴恰似手中流沙。驻足回首，钱丽殷入职东方启音已经八年多了。在过去的八年里，钱丽殷不仅收获了岁月的痕迹，也学习到了很多知识和技能，从原来的手足无措的“新兵”成长到现在游刃有余的“老手”。
回想刚刚进入公司，钱丽殷会因为家长用户的激动言辞而消极低沉，倍感委屈。她常常会想，为什么自己要承受这些家长们的压力，很多时候自己明明就很努力地去解决家长们的问题了。作为客服来说，工作中太容易遇到负能量了，很多人会把一些不如意发泄到客服工作人员身上。“曾经我也有过一段消极时刻，严重到影响了我的工作和生活，但是后来我们主管和同事发现我情绪不对后，帮助我调整了心态。也经历过所谓的将心比心，理解到如果用户碰到的问题发生在自己的身上，自己也会一样地不理智迫切需要帮助”，钱丽殷说。
在钱丽殷看来，客户服务部带来太多的工作经验，通过丰富的语言表达，通过所掌握的知识服务每一位家长用户，让他们得到满意的服务。工作的经验累积也会让钱丽殷明白，一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要尝试着不断完善一个客服的心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受，要对客户真诚相待，当成亲人或者朋友，认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度，这样才能持续冷静，为之分析引导，熄灭客户在情绪上的怒火，防止因为服务态度问题火上浇油，引起投诉。
作为中心的一名客服员工，钱丽殷说：“感觉很有成就感，我们在征服一道一道的难关，我们在获取每个用户由声音溢出的笑脸，我们在见证各个系统的完善，我们的成长也伴随着中心的进步”。钱丽殷表示，在东方启音的工作期间，有欢乐、有眼泪、有成长，在今后的日子中会更加注重专业的提升，不断培养自己良好的心理素质和专业的知识，为中心创造更大的价值。
田禾—流星赶月，只争朝夕
每一个平凡的岗位上，都亮着一盏不可熄灭的灯，即使灯光不够璀璨，但它仍是不可或缺的。东方启音武汉人力行政中心就有这么“一盏灯”。她叫田禾，今年是她入职东方启音的第7年。谈及入职的经历，田禾说充满了波折，但更多的是幸运。幸运自己能加入这个大家庭，也幸运自己能了解到这样一个特殊的群体，然后加入他们并尽自己的力量去为他们做些什么。
人事行政的工作涉及范围广、内容多，田禾能够在其中统筹兼顾。面对众多繁杂而琐碎的工作，她认真、细致、负责地对待每一项工作，她认为“虽然身处在平凡的工作岗位，但依然希望将每一件小事做到更好”，力求做对、做好。在按照公司和领导的要求去尽职尽责的同时，不断完善工作中的弱项，完成工作后积极自我总结、优化改进，提高自己的工作效率。
在东方启音7年，若说哪件事给田禾的印象最深，她会毫不犹豫地说：开年饭。每年的开年饭是人力行政部门需要筹备的头等大事，对人力行政部门来说也是年初工作的重点，力求做好每一个环节是田禾乃至整个部门对自己工作的要求。从实地考察酒店开始，到各项奖品设置、精心设计个性签到、确定游戏方案，以及协调6家中心的表演节目等等，这些工作既繁琐又充满了挑战，整个筹备过程既紧张又疲惫。但当工作结束后，看到各位同事对她们工作表现出的赞许，田禾感觉非常具有成就感，一切疲惫也都值得了。埋头苦干，兢兢业业，没有惊天动地的大事，却能做好自己的每一件小事，这也许就是田禾对东方启音最好的奉献方式吧！
谢琳丰—清风卓越 真财实干
或许，你从没留意过她，你甚至不认识她，因为她只是东方启音总部员工当中的一分子。她用默默地辛勤工作描绘着对公司，对财务工作的一份热爱。她说，当初选择会计专业作为自己的职业时，只是因为父母觉得女孩子做财务工作稳定踏实，可是现在财务工作已经成为一份让她愿意全心付出的职业，正如她所说，干一行爱一行，她就是总部财务中心的谢琳丰。‘’
学以致用无止境，业精于勤磨匠心。财务工作项目之细、 核算之繁琐，一环扣一环，急不得，乱不得，细节上稍有差池，其结果可能就会谬以千里，这就要求财务人员必须思维敏捷、心细如发、有条不紊。所以对待工作，谢琳丰不论是财务核算还是兼顾其他方面琐碎的工作，时刻能够保持严谨、积极、求实、高效的工作态度，坚持把一点一滴的小事做好，填好每一张报表，算准每一个数据。“财务人员必须精打细算、斤斤计较。”谢琳丰笑着说，“当我第一天入职东方启音加入财务部门的时候，我的领导便对我这样说，那时候我还是一名初出茅庐的小出纳，还没有深刻体会到这句话对财务工作者的重要性。”转眼5年过去，谢琳丰从一个小小的财会专员升职到资金主管，她也真正做到了精打细算、把钱花在刀刃上，她出色的工作业绩对她来说正是最好的佐证。
天下难事，必作于易，天下大事，必作于细，这是谢琳丰从业五年多的真实写照。虽然没有惊天动地的大事，也没有振奋人心的豪言壮语，作为一名财务主管，她在平凡的岗位上无私地为公司和项目的发展奉献着自己的光与热，精打细算当好财务“好管家”。展望未来，谢琳丰表示将继续深耕财务领域，不断磨砺自我，以脚踏实地的态度和事无巨细的责任心完成本职工作，为公司的持续发展贡献更多力量。
张佩思—一心一意，持之以专
有没有人天生优秀？这个我不知道答案，但是思思老师的优秀绝对跟努力息息相关！作为东方启音呼叫中心组中的一员，能游刃有余地胜任工作，并且连续几年获得好评，除了实力，思思的努力方式更值得关注。
张佩思（思思老师）入职东方启音四年多，从普通员工成长为呼叫中心的优秀业务顾问，她的成功归根于对岗位的热爱和对自我成长的迫切需求。她说：“我就是比别人多份心甘情愿而已”。这份心甘情愿，源自对工作的敬畏之心和责任之心，对于喜欢的岗位常怀敬畏，才能更加珍视成长的机遇；对于热爱的工作专注负责，才能获得更多的信任和依赖。
在入职东方启音之前，思思就对特教行业很有兴趣。谈及加入东方启音的初衷，思思说也是偶然，因为自己刚刚生完宝宝，喜欢小朋友，所以也会刻意学习一些育儿知识。后来找工作时就被东方启音给吸引了。在工作中，思思会接触到各种各样的特需孩子的家长，相比在肢体上受伤需要治疗的孩子，这些父母的心理创伤更加不容忽视。因此在思思工作之余会不断充实自己，学习更多心理学方面的知识如基础心理学、教育心理学等。对于思思来说，理解才能进行有效长期的沟通，面对这些特需家长，更多时候我们要多多站在她们的角度思考问题。
忙碌是思思工作的基本节奏，因为在同事眼中，思思为人正直热情，业务能力强，非常优秀且值得信赖。对于家长用户的答疑解惑，思思总是十分耐心。在被问到如何获取家长的信任时？思思说“以心悦心”！虽然这句话十分简短，但是意义远大，正是因为用心，将心比心地对待每个家长用户，思思的工作才会越做越好。
王舒姗—踏实前进 担当有为
诗人雪莱曾说过一句话：“人不能创造时机，但是他可以抓住那些已经出现的时机。”而王舒姗正是一个敢于抓住机会的人。面对挑战，她迎难而上；面对未知，她勇于探索。入职以来，王舒姗勤勤恳恳，尽职尽责，踏踏实实地完成自己的本职工作。她十分注意对所干工作进行盘点与总结，坚持随身携带小本记录工作之中发现的各类问题、不断学习新的技术，遇到难题时也会向各部门的员工请教学习。因此，虽然入职不到三年，王舒姗却屡次因为工作能力的出众，得到领导和同事的好评。
在东方启音，王舒姗的主要工作是协助姚总处理日常，包括一些很琐碎的事情。王舒姗常常形容自己就是一颗螺丝钉，哪里需要就服务哪里。作为总裁助理，王舒姗工作周到细致，常常能提前帮助总裁做好行程规划。她情绪稳定，即使有时候面对难解的问题，她也能不急不躁，想出万全之策。
王舒姗平时也喜欢四处旅游，看看祖国大地优美的风景。“现在工作时间比较忙，相较于从前没有那么多精力去省外游玩，但是一有时间还是会选择周边走走”王舒姗说。对于未来的工作规划，王舒姗说得特别朴实，她想通过学习、深造，进一步提高自己，所以她也会计划着多学习一些有关心理学方面的知识，这样，就能在康复治疗行业上走得更远，做得更全面、更专业！
优秀员工是值得我们学习的楷模，她们的工作态度和对工作的热情激励着我们每个人不断进步。他们的存在让我们的工作环境更加积极向上和富有成就感。让我们一起向东方启音这些优秀的员工致以最热烈的祝贺和感谢！他们是我们的骄傲，是东方启音宝贵的资产，期待她们在未来的道路上继续取得更大的成就。
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